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1
Gerenciamento de conflitos e o processo de lidar com desentendimentos de forma equilibrada e construtiva?
Falso
Verdadeiro
2
Todo cliente insatisfeito deve ser ouvido com atenção.
Falso
Verdade
3
Ouvir o cliente com atenção pode evitar que o problema cresça.
Verdadeiro
Falso
4
Pedir desculpas é sinal de fraqueza diante do cliente.
Verdadeiro
Falso
5
Manter a calma durante o conflito ajuda a evitar decisões precipitadas.
Verdadeiro
Falso
6
Resolver rápido, mesmo com má vontade, é suficiente.
Falso
Verdadeiro
7
Empatia é se colocar no lugar do cliente e agir com respeito.
Falso
Verdadeiro
