Formação Tarefas Pós-Contratação
Vamos verificar os conhecimentos na realização das tarefas de Pós-Contratação!
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1
O que um Técnico Administrativo não deve fazer em Salesforce?
Criar notas, Criação de tarefas, Enviar emails
Nenhuma das anteriores
Alterar Status, Criação de Tarefas, Eliminar Tarefas
Criar caso, Eliminar Tarefas, Subir documentação
2
Qual o prazo para enviar a Carta de Desresponsabilização?
60 dias
30 dias
15 dias
45 dias
3
Como se cria o Boletim de Informação ao Cliente?
Basta realizar as Tarefas
Criar observações nas Tarefas
Criar Notas de Serviço
Criar notas de Tarefa
4
Onde se encontra o botão para realizar as tarefas?
Dentro da página tarefa, no canto superior direito
Dentro da tarefa, em Criar Notas
Nenhuma das respostas anteriores
Todas as respostas anteriores
5
Ao fechar uma tarefa, o Técnico Administrativo deve:
Carregar os documentos necessários e depois concluir a tarefa
Colocar primeiro a data de fechamento e concluir a tarefa
Alterar o status da tarefa
6
Quando uma tarefa não é exibida na lista global de Tarefas...
Não precisa executar a tarefa. Basta avançar para a próxima
Deve-se verificar se as tarefas anteriores foram realizadas corretamente e, se necessário, pedir ajuda ao suporte
7
A tarefa Registo de Óbito começa quando?
Existe um orçamento inicial fechado e o TC executou a tarefa de Obter Documentação
Depois de Validar o Orçamento em Serviout
Depois da entrega do KIT
Antes do TC Obter a Documentação
8
O Técnico Administrativo não deve realizar uma tarefa quando…
A tarefa for atribuída ao seu utilizador
A tarefa for assignada à sua loja
Quando a tarefa estiver atribuída a um TC ou a Estafetagem
9
Em caso de necessidade, é possível realizar uma tarefa de outra loja?
Sim
Não
10
Em caso de necessidade, é possível realizar uma tarefa de outra zona?
Sim
Não
11
Como devo proceder se uma tarefa expirar o prazo de fechamento?
Escrevo uma nota a explicar o motivo e guardo. Depois, tenho de a concluir quando possível.
Não faço nada. Deixo em aberto até a conclusão da tarefa.
