
Ficheiros de contatos – organização e manutenção
Quiz de Diagnóstico: Ficheiros de Contatos Objetivo: Avaliar o conhecimento prévio sobre os conceitos básicos de organização e manutenção de ficheiros de contatos.
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1
Qual a principal função de um ficheiro de contatos?
Organizar informações de pessoas ou empresas.
Gerir projetos.
Armazenar documentos.
Controlar o fluxo de caixa.
2
Qual a diferença entre um arquivo físico e um digital?
Todas as opções estão corretas.
O arquivo digital permite procura e atualizações mais rápidas.
Não há diferença, ambos armazenam as mesmas informações.
O arquivo físico é mais seguro que o digital.
3
Quais dos seguintes dados são importantes para um ficheiro de contatos de clientes?
Nome, telefone e e-mail.
Data de nascimento e o NIF.
Apenas o nome completo.
Nenhuma das opções.
4
Qual a importância de padronizar os dados num ficheiro de contatos?
Facilita a procura e a organização das informações.
Não tem importância.
Torna o arquivo mais bonito.
É um requisito legal.
5
O que é um campo obrigatório num ficheiro de contatos?
Nenhuma das opções.
Um campo que pode ser preenchido ou não.
Um campo que deve ser preenchido para que o registo seja válido.
Um campo que contém informações confidenciais.
6
Qual a importância de realizar backups de um ficheiro de contatos?
Para partilhar os dados com outras pessoas.
Apenas para arquivos muito grandes.
Para ter uma cópia física do arquivo.
Para evitar a perda de dados em caso de falhas.
7
Qual a principal vantagem de utilizar um software de gestão de contatos?
Permite realizar procura e adicionar filtros de forma mais rápida e eficiente.
É mais barato que um arquivo físico.
É mais fácil de transportar.
Todas as opções estão corretas.
8
O que significa segmentar uma base de dados de clientes?
Nenhuma das opções.
Eliminar os clientes inativos.
Dividir os clientes em grupos com características semelhantes.
Organizar os clientes por ordem alfabética.
9
Qual a importância de manter os dados de contactos atualizados?
Para facilitar a tomada de decisões.
Para evitar erros de comunicação.
Para garantir a qualidade das informações.
Todas as opções estão corretas.
10
Quais são os principais riscos de não proteger adequadamente os dados dos contactos?
Todas as opções estão corretas.
Perda de clientes.
Perda de informações confidenciais.
Dificuldade em encontrar informações.
11
Qual a importância de ter um arquivo de visitantes?
Para fins de segurança.
Para controlar o acesso às instalações.
Para fins estatísticos.
Todas as opções estão corretas.
12
O que é um dado confidencial?
Informação que deve ser protegida para garantir a privacidade.
Qualquer informação que esteja num arquivo.
Informação que não pode ser alterada.
Nenhuma das opções.
13
Qual a importância de ter um manual de procedimentos para o tratamento de dados pessoais?
Garantir a conformidade com a legislação.
Todas as opções estão corretas.
Proteger os direitos dos titulares dos dados.
Padronizar os processos.
14
Qual a principal vantagem de utilizar um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)?
Todas as opções estão corretas.
Melhorar a comunicação com os clientes.
Aumentar as vendas.
Automatizar tarefas repetitivas.
15
Qual a importância de realizar backups regulares dos arquivos de contatos?
Para garantir a segurança dos dados em caso de perda ou corrupção.
Apenas para arquivos muito grandes.
Para partilhar os dados com outras pessoas.
Para ter uma cópia física dos arquivos.