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1. Qual das opções abaixo representa uma competência comportamental valorizada pelas empresas?
Pontualidade
Certificado de cursos
Experiência técnica
Nível de escolaridade
2
Um bom currículo deve conter:
Informações claras e atualizadas
Fotos pessoais e redes sociais
Nenhuma experiência profissional
Apenas cursos técnicos
3
Em uma entrevista de emprego, é recomendável:
Chegar com atraso
Falar mal de empregos anteriores
Evitar contato visual
Ser objetivo e educado
4
Qual alternativa representa um exemplo de proatividade?
Tomar iniciativa para resolver um problema
Esperar ordens para tudo
Reclamar de tarefas extras
Ficar ocioso durante o expediente
5
A oratória está relacionada à:
Interpretação de textos
Capacidade de falar em público com clareza
Escrita técnica
Leitura silenciosa
6
Uma dica para melhorar a comunicação verbal é:
Evitar pausas e respirar rapidamente
Gritar para ser ouvido
Falar com clareza e manter o tom de voz adequado
Usar palavras difíceis para impressionar
7
A escuta ativa envolve:
Ouvir atentamente e demonstrar interesse
Concordar com tudo
Esperar para falar sem ouvir o outro
Interromper o interlocutor sempre que possível
8
O contato visual adequado durante uma conversa indica:
Interesse e segurança
Indiferença
Desrespeito
Ameaça
9
A linguagem corporal influencia:
Apenas relações informais
Apenas a escrita
Apenas relações informais
A interpretação e eficácia da mensagem
10
Uma das principais responsabilidades do operador de caixa é:
Registrar e receber pagamentos de clientes
Estocar mercadorias
Realizar publicidade
Atender fornecedores
11
Ao encontrar um erro de troco, o operador de caixa deve:
Brigar com o cliente
Esconder do gerente
Ignorar
Assumir o erro e corrigi-lo com o cliente
12
Qual é o equipamento básico utilizado pelo operador de caixa?
Balança industrial
Caixa registradora ou PDV
Central de atendimento
Impressora 3D
13
Um operador de caixa deve demonstrar:
Impaciência
Desinteresse
Educação e atenção com o cliente
Pressa e frieza
14
Qual é o objetivo da sangria no caixa?
Somente no fim do expediente
retirar valores altos para evitar excesso de dinheiro
Decorar o espaço
Separar moedas
15
O principal objetivo de um vendedor é:
Fazer vendas com foco no atendimento e satisfação do cliente
Conversar com clientes
Vender o produto mais caro
Falar de si mesmo
16
Uma técnica de venda eficaz é:
forçar a compra
Interromper o cliente
Inventar características do produto
Ouvir as necessidades do cliente
17
Um vendedor ético deve:
Ser transparente e honesto
Prometer o que não pode cumprir
Prometer o que não pode cumprir
Priorizar apenas o lucro
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Pós-venda significa:
Ignorar o cliente após a venda
Encaminhar o cliente ao setor jurídico
Focar em novos clientes
Oferecer suporte e manter o relacionamento com o cliente
