Benchmarking e Procedimentos Operacionais Padrão
Teste seus conhecimentos sobre Benchmarking e também de Procedimentos Operacionais Padrão com esse quiz de 10 perguntas. Será que você vai conseguir acertar todas?
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1
O que é Benchmarking?
Não significa nada
Um processo de comparação.
Um produto vendido
Um processo de marketing
2
São benefícios do Benchmarking, exceto
Padronizar processos.
Reduzir custos
Melhorar satisfação do cliente
Identificar melhores práticas.
3
O que significa a sigla POPs?
Produtos organizados parcialmente
Procedimentos originais particulares.
Processo de organização popular
Procedimentos operacionais padrão
4
O que são procedimentos operacionais padrão?
Documentos que descrevem os passos para realizar uma tarefa
Forma correta de se vestir na empresa
Manual para contratar funcionários
Operações matemáticas
5
Reduzir erros e defeitos é um benefício dos POPs?
Falso
Verdadeiro
6
O Benchmarking e os POPs não se relacionam em uma empresa sendo totalmente processos isolados.
Falso
Verdadeiro
7
Não é um objetivo nem benefício do Benchmarking melhorar a satisfação do cliente.
Falso
Verdadeiro
8
Não é um benefício dos POPs
Reduzir custos
Melhorar segurança e conformidade
Facilitar o treinamento e capacitação
Reduzir erros e defeitos
9
Um POP mal feito pode
Motivar a revisar os processos
Facilitar o alinhamento entre setores
Servir como base para procedimentos futuros.
Reproduzir falhas de forma padronizada
