Atendimento Humanizado para canais digitais
Quiz sobre o atendimento humanizado nos canais do WhatsApp e televendas
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1
O que define um atendimento humanizado?
Atendimento humanizado percebe o padrão a sua volta
Atendimento humanizado percebe os detalhes a sua volta
Atendimento humanizado percebe somente o que se pede
2
Como acontece a comunicação?
Pelo emissor e receptor
Pelo WhatsApp e ligação
Pelo WhatsApp e televendas
3
Como deixar de fazer apenas marketing para consumidores e começar a criar conexões com pessoas?
Conexão, empatia e descomplicando
Conexão, ajuda e acessível
Conexão, empatia e razão
4
Qual a diferença entre a minha loja comparada com a concorrência??
Atendimento
Preço
Promoções
5
Qual é o pior cliente para a nossa loja?
O que reclama
O que não fala nada
O que só elogia
6
Como fazer para criar conexões e aumentar as vendas??
Ouça o cliente, compartilhe com os colegas as dores dele e tenha respostas padronizadas…
Ouça o cliente e rebata suas críticas, entenda o cliente para ter respostas…
Entenda o cliente, ouça o que ele tem a dizer…
7
Como ter empatia no meu atendimento pelo WhatsApp??
Escutar, entender e responder.
Perguntar o que ele precisa, e trazer solução.
Chamar ele pelo nome, desenvolver escuta ativa e empatia.
8
Características de um bom atendimento pelo WhatsApp??
Empatia, transparência, padronização, pós venda.
Padronização, empatia, personalização, transparência.
Empatia, personalização, transparência, pós venda.
9
Quais as formas de comunicação pelo meio digital?
Palavra e tom de voz.
Palavra , tom de voz e gestos.
Palavra, fisionomias e tom de voz.
10
Como preciso me portar e estar no dia a dia para um bom atendimento??
Bem mentalmente e psicologicamente.
Bem humorada e falante.
Bem mentalmente e fisicamente.
11
Qual impressão devo deixar para o cliente comprar na minha loja?
Ter um discurso claro e objetivo nos 30 seg iniciais da conversa.
Ter um discurso rápido e objetivo nos 45 seg iniciais da conversa.
Ter um discurso claro é uma abordagem rápida nos 30 seg iniciais da conversa.
12
Quais estruturas de um discurso rápido??
Contextualização, desejos, solução e agilidade
Tom de voz, desejo, oportunidades e solução.
Contextualização, desejos, oportunidades, desafios e solução
13
Quais as perguntas abertas que devemos fazer para entender o cliente?
Quais?? O que?? Para quem??
Quais? Porque?? Para que??
Quais? O que?? Que tipo??
14
Quais das duas perguntas ( aberta ou fechada) é mais efetiva na venda??
Aberta e fechada
Aberta
Fechada
15
WhatsApp- como humanizar o atendimento?
Conheça o perfil do cliente, humanize sua abordagem, seja atencioso com seu cliente, aposte no cadastro atualizado.
Conheça o perfil de seus clientes, padronize a abordagem, seja humano com seus clientes, aposte em um cadastro somente.
Conheça o perfil de seus clientes, seja empático com seus clientes, use a AI nos seus atendimentos, mantenha o cadastro atualizado.
16
Nosso consumidor agora é phygital?? O que significa??
Físico e digital
Robótico e digital
Digital e humanizado
17
Como melhorar meu atendimento digital?
Empatia, gentileza, sinceridade, transparência, habilidade de comunicação, inteligência emocional e assertividade nas tratativas.
Empatia, gentileza, razão, habilidades, organização, inteligência emocional e apontamentos ao consumidor.
Empatia, gentileza, sinceridade, transparência, padronização, ter conhecimento, assertividade nas tratativas.
18
O cliente que compra on-line ele tem??
Pressa, agilidade, disponibilidade, solução e um sorriso com a voz sempre.
Pressa, rapidez, solução, disponibilidade, urgência e um sorriso com a voz sempre.
Pressa, rapidez, agilidade, disponibilidade de estoque, facilidade de navegação e um sorriso com a voz sempre.
