Você Está no Crédito ou Débito?
Neste quiz, você enfrentará 40 perguntas que abordam situações reais do atendimento ao cliente em instituições financeiras. Desde a compensação e devolução de cheques até transferências e resolução de problemas, cada questão foi elaborada para refletir os desafios do dia a dia bancário.
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1. O que significa um cheque devolvido pelo motivo 11?
a) Erro de preenchimento do cheque
b) Documento com rasura
c) Cheque sem fundos – 1ª apresentação
d) Conta encerrada
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O que significa um cheque devolvido pelo motivo 49?
a) Sustado ou revogado pelo emitente
b) Cheque prescrito
c) Cheque de compensação devolvido – motivo 21 reincidente
d) Bloqueio judicial
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3 Até que horário é possível realizar uma TED para que seja efetivada no mesmo dia?
a) Até às 16h
b) Até às 17h
c) Até às 15h30
d) Até às 18h
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O que o caixa deve fazer quando um associado informa que o dinheiro não saiu no caixa eletrônico após o débito?
a) Orientar a repetir a operação
b) Pedir para procurar o gerente
c) Registrar a ocorrência e solicitar estorno através dos canais internos
d) Aguardar até o fim do expediente
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Cheque devolvido por motivo 12 significa?
a) Contraordem ou revogação
b) Divergência ou insuficiência de assinatura
c) Conta encerrada
d) Documento com rasura
