Que tipo de cliente é na farmácia?
Venha descobrir se é o cliente pesquisador, enventual, assíduo ou divulgador.
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Porque motivo vai a uma farmácia?
Para testar a farmácia
Porque tenho boas experiências com aquela farmácia
Porque me sinto bem tratado e tenho preferência por aquela farmácia
Porque sou recompensado por divulgar a farmácia
2
Para si o que mais chama a atenção numa farmácia?
O preço dos produtos e a confiança que me transmitem na farmácia
Qualidade do serviço
Como sou tratado quando vou à farmácia
Os privilégios que ganho por divulgar a farmácia
3
Compra mais pelo preço ou pela qualidade?
Preço
Pelo preço e pela valorização que me dão
Pela qualidade dos produtos
Pelos descontos e amostras que me podem dar
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O que o motiva a escolher uma farmácia?
As opções de produtos que a farmácia tem
A localização da farmácia
A confiança no atendimento e a qualidade dos produtos
O reconhecimento por divulgar a farmácia
5
Costuma indicar a farmácia a outras pessoas?
Indico quando encontro preços realmente bons
Não, compro onde for conveniente
Às vezes, pois venho aqui com frequência
Sempre, adoro esta farmácia!
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O que mais o influencia na decisão de compra?
O melhor preço e a variedade das marcas
A farmácia mais próxima e de fácil acesso
O atendimento e a confiança no local
A qualidade dos serviços
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Com que frequência compra na mesma farmácia?
Apenas quando encontro uma boa oferta
Raramente, vou onde for mais prático
Frequentemente, sou cliente fiel
Sempre! E ainda recomendo a outros
8
Como se sente ao ser atendido na farmácia?
Depende se o atendimento foi eficiente e se o preço compensou
O suficiente para resolver as minhas necessidades
Sou sempre bem atendido por isso volto sempre lá
Fico tão satisfeito que gosto de recomendar a farmácia a outras pessoas
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O que o faz voltar à farmácia?
Preços e variedade de produtos
Facilidade e rapidez na compra
Confiança no atendimento e serviço
Atendimento excelente
10
Se a farmácia que costuma ir habitualmente estiver fechada o que faz?
Pesquiso outras farmácias que tenham bons preços
Vou à primeira farmácia que encontrar aberta e que seja perto
Se não for urgente espero que abra
Procuro uma alternativa confiável
