Diagnóstico da experiência do cliente
Saiba como está o seu relacionamento com o cliente
0
0
0
Anúncios
1
Seus clientes conseguem resolver suas demandas de forma simples e rápida?
Às vezes
Na maioria das vezes
Sim, com facilidade
Sim, com autonomia
2
Qual o nível de automação do seu atendimento?
Nenhuma automação
Respostas automáticas básicas
Uso de chatbots para triagem
Atendimento híbrido com automações inteligentes
3
Quão fácil é para um novo cliente fazer a primeira compra ou contratação?
Muito difícil
Com alguns obstáculos
Fácil
Intuitivo
4
Sua empresa mantém relacionamento com os clientes após a resolução do atendimento?
Nunca
Raramente
Às vezes
Sempre
5
Sua empresa mede e acompanha indicadores como Retenção (CRR) e Churn?
Não medimos
Medimos às vezes
Medimos e acompanhamos regularmente
Medimos, acompanhamos e usamos para decisões estratégicas
6
Sua empresa acompanha o nível de recomendação dos clientes (ex: NPS)?
Não medimos
Medimos, mas não acompanhamos
Medimos e acompanhamos
Medimos, acompanhamos e agimos com base nos dados
7
Oferece experiências personalizadas com base em dados dos clientes?
Nenhuma
Personalização básica
Personalização consistente
Personalização avançada em toda a jornada
8
Suas equipes recebem treinamentos regulares em produto e atendimento?
Nenhum treinamento
Apenas treinamento inicial
Treinamentos esporádicos
Treinamentos contínuos e estruturados
9
Os times da sua empresa colaboram para melhorar a experiência do cliente?
Não colaboram
Colaboram ocasionalmente
Colaboram quando necessário
Colaboração constante e estruturada
