Você sabe sobre as funções, responsabilidades e habilidades de um Operador de Telemarketing?
Você já precisou entrar em contato com uma empresa para tirar dúvidas, reclamar ou até mesmo resolver um problema sobre produtos ou serviços? Se sim, você conversou com um Operador e Telemarketing!
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1
No telemarketing, a padronização é essencial para garantir uniformidade no atendimento e evitar erros de comunicação. O operador de telemarketing deve apenas seguir roteiros prontos, sem necessidade de improviso durante o atendimento.
Falso.
Verdadeiro.
2
O contato com dados sensíveis exige atenção e ética, já que a confiança do cliente está em jogo em toda interação. É responsabilidade do operador de telemarketing manter a confidencialidade das informações dos clientes.
Verdadeiro.
Falso.
3
Muitas campanhas de telemarketing têm foco comercial, e grande parte dos operadores são contratados justamente com metas de venda. Uma das funções do operador de telemarketing é realizar vendas por telefone.
Verdadeiro.
Falso.
4
Apesar do que muitos pensam, há quem subestime a importância da boa comunicação nessa área, o que pode comprometer a experiência do cliente. Habilidades de comunicação são pouco relevantes para o desempenho dessa profissão.
Falso.
Verdadeiro.
5
Com a tecnologia integrada aos sistemas de atendimento, o operador precisa interagir com plataformas digitais constantemente. O operador de telemarketing não precisa saber lidar com sistemas de computador durante o atendimento.
Verdadeiro.
Falso.
6
O trabalho pode envolver tanto atender chamadas de clientes quanto ligar proativamente para oferecer produtos ou serviços. O operador de telemarketing pode atuar tanto no atendimento receptivo quanto no ativo.
Verdadeiro.
Falso.
7
O contato com o público, especialmente em situações de estresse ou cobrança, exige que o profissional mantenha o equilíbrio emocional. Ter paciência e controle emocional são características desejáveis para um bom operador de telemarketing.
Falso.
Verdadeiro.
8
Os registros das ligações são fundamentais para o acompanhamento dos atendimentos e para futuras análises da equipe. É função do operador registrar informações sobre as ligações em sistemas internos.
Falso.
Verdadeiro.
9
Há uma confusão comum entre o papel do operador e o do suporte técnico, mas suas funções são distintas na maioria das empresas. A principal função do operador de telemarketing é resolver problemas técnicos em equipamentos eletrônicos.
Verdadeiro.
Falso.
10
Uma comunicação eficiente depende de clareza, objetividade e um tom respeitoso — elementos básicos em qualquer ligação de atendimento. O operador de telemarketing precisa ser claro, objetivo e cordial durante a ligação.
Falso.
Verdadeiro.
