Treinamento de vendedora
Veja o quão bem você sabe sobre os processos para se tornar uma vendedora
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Quais são os 5 passos de atendimento? - Em ordem
Falar beneficios, entender ocasião da compra,adicional, mostrar as peças correspondentes ao pedido do cliente, apresentação
Apresentação, adicional, falar beneficios, entender ocasião da compra, mostrar as peças correspondentes ao pedido do cliente
Apresentação,entender ocasião da compra, mostrar as peças correspondentes ao pedido do cliente, falar beneficios, adicional
Entender ocasião da compra, falar beneficios, adicional, mostrar as peças correspondentes ao pedido do cliente, apresentação
Mostrar as peças correspondentes ao pedido do cliente, apresentação, falar beneficios, adicional, entender ocasião da compra
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Quais são as submarcas reconhecidas?
Powercool e ultramax
Thermodray e TF power
Lycra e UvTech
TF power e softmax
Thermodry e powercool
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Em que tipo de fibras Viscose e Modal se encaixa?
Naturais
Sintéticas
Artificiais
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Quais são fibras naturais?
Algodão, linho e lã
Poliamida, poliéster e elastano
Viscose e modal
Poliamida e Viscose
Algodão, linho e elastino
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O que são fibras sintéticas?
Fibras produzidas através de misturas quimicas
Fibras que não passam por nenhum processo químico
Fibras com composição natural, porém que passam por processo químico
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Quanto tempo demora para uma peça com a tecnologia AMNI ACTION SOUL ECO para se decompor quando descartado corretamente?
30 anos
3 anos
6 meses
1 ano
3 meses
7
Qual é a maior característica das peças com tecnologia Amni action?
Compressão, toque suave e proteção solar
Leve, toque suave, alta absorção e secagem rapida
Leve, proteção solar e tecnologia que facilita transporte de suor para ambiente externo
Tecido respiravél, compressão e tecnologia que facilita transporte de suor para ambiente externo
Biodegradavél, proteção solar e leve
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Quais são as substituições certas para cada palavra? Grosso, não tem, fino e tamanho
Maior, "mão tem, mas...", delicado e largura
Estruturado, "esgotou, mas...", leve e numeração
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Qual o tecido das camisetas de manga longa Th? tanto masculina quanto feminina
Uv Tech - proteção solar fator 50 +
Outlest - proteção solar e tecnologia de evitar choque termico
Amni Action - alta absorção e secagem rapida
Amni Biotech - mesma característica da amni action + fio inteligente
Seamless - Tecnologia de eviatr costura
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Para quem indicar as peças de proteção solar?
Para quem faz exercicios no periodo da manhã, quem gosta de peças com o toque mais gelado, para praia...
Para quem nada profissionalmente, pessoas com tatuagem...
Para nenhum cliente
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De qual tecnologia são fgeitos nossas peças de banho? E qual é a carcteristica dela?
XTRA LIFE - Fio resistente composto por poliamida e elastanno, secagem rapida e conforto térmico, maior resistencia ao cloro
UV TECH - proteção solar UV 50+, protege a pela do sol previnindo doenças como câncer, queimaduras e envelhecimento precoce
AMIN ACTION SOUL ECO - Alta absorção e secagem rapída, se decompoem de 3 anos quand descartado corretamente, fazendo melhor para o meio ambiente
SEAMLESS - Alto poder de compressão, comprime sem incomodar, liberdade de movimento, efeito modelador e desenvolvido em máquinas que reduzem o número de costura
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Qual tecnologia trás apenas compressão para a peça?
EMANA PERFORMACE
THERMODRAY
SEAMLESS
UVTECH
XTRA LIFE
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Qual a característica das leggins skin?
Tecnologia emana para trazer compressão
Tecnologia seamless - proporciona alta compressão e evita costuras
Costura que não marca e tecnologia UV
Biodegradavel
Alta absorção, secagem rapida e tecnologia lycra adaptiv
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Qual é a tecnologia presente nos jumps longo e curto?
Xtra life - Ajuste aos diferentes tipos de corpos, efeito de segunda pele com tecido que facilita movimentação
Lycra Adaptiv - Ajuste aos diferentes tipos de corpos, efeito de segunda pele com tecido que facilita movimentação
Emana performace - Ajuste aos diferentes tipos de corpos, efeito de segunda pele com tecido que facilita movimentação
Lycra Adaptiv - Alta compressão, liberdade de movimento, proteção solar e segunda camada de pele
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Qual a submarca que representa essas caracteristicas? Tecido de poliamida, facilita trasnporte de suor para o ambiente externo, leve, toque suave, evita atrito, secagem rapida e conforto termico
TF POWER
POWERCOOL
SOFTMAX ST
THERMODRAY
ULTRAMAX
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De qual tecido é feito as peças de powercool
Poliamida e elastano
Poliamida e viscose
Poliester e elastano
Algodão e elastano
Elastano e modal
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Quais são os principais tecidos que usamos em nossas peças?
Poliamida, elastano, viscose, modal, algodão, lã, linho
TF power, tf power cool. tf power beach, mix de tecidos, ultramax, ultramax st, softmax st, coolcotton pima, coolcotton pima st, coolcotton premium
UV tech, thermodray, outlast, powercool
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Qual tecido tem a construção vazada para evitar acumulo de areia?
Xtra life
TF powercool
Coolcotton premium
TF power beach
Ultra max
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Quais características tem a maioria das nossas leggins?
Tecido TF power - Compressão na medida certa, aderência ao corpo, diminui a vibração muscular, toque gelado, secagem rápida, conforto térmico...
Tecido TF powercool - Compressão na medida certa, aderência ao corpo, diminui a vibração muscular, toque gelado, secagem rápida, conforto térmico...
Tecido TF powercool - trama do tecido em construção com microporos, sensação de frescor, mesmo em um tecido mais grosso ajudando a manter a respirabilidade.
Tecido TF power - trama do tecido em construção com microporos, sensação de frescor, mesmo em um tecido mais grosso ajudando a manter a respirabilidade.
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Qual tecido é composta por fibras sintéticas, que ativa a saída do suor da pele, leve e conforável, secagem rápida, sensação de frescor e conforto térmico?
Ultramax Nano
Coolcoton
Ultramax St
Ultramax
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Qual caracteristca presente no shorts longo ST?
Tecido Ultramax Stretch - proporciona maior maleabilidade, liberdade de movimento
Tecido Ultramax - proporciona maior maleabilidade, liberdade de movimento
Tecido Ultramax Stretch - proporciona maior maleabilidade, tecido impermeavel
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Qual a dierença entre o tecido ultramax st e ultramax nano?
Mesmas caracteristicas, mas o ultramax nano tem controle de umidade , absorvendo o suor e acelerando a secagem
Mesmas caracteristicas, mas o ultramax st tem controle de umidade , absorvendo o suor e acelerando a secagem
Mesmas caracteristicas, mas o ultramax nano proporcioa maior maleabilidade e liberdade de movimento
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Qual desses tecidos tem a composição de viscose/modal?
Softmax St
Coolcotton pima st
Coolcotton pima
Coolcotton premium
Ultra max
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Qual os tecidos de coolcotton é 100% algodão?
Coolcotton pima, Coolcotton pima st e Coolcotton premium
Coolcotton pima e Coolcotton premium
Coolcotton pima st
Coolcotton pima e Coolcotton pima st
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Qual a diferença do Coolcotton premium e Coolcotton pima?
O tecido do coolcotton pima tem o caimento mais fluido
O tecido do coolcotton premiumtem fibra natural hipoalergênico
O fio do coolcotton pima é mais fino
O fio do coolcotton premium é mais fino
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Qual tipo de fibra dificilmente causam alergias?
Algodão
Atificiais
Sintéticas
Naturais
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Quais acessórios são térmicos?
Copo e sheikeira
Mochila officer e garrafa
Porta snaks e copo
Garrafas e porta garrafa
Garrafas e Lancheiras
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Quais tênis da ON não tem a placa de TPU feita de carbono?
Vista, monster 2 e go
Monster, surfer e eclipse
Monter 2, eclipse, surfer e
X 3, flow 4 e runner 2
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Em qual categoria está os tênis Cloudmonster, Cloudmonster 2, Cloustratus, Cloudultra, Cloudsurfer, Cloudsurfer Next e Cloudeclipse
Velocidade
Intermediário
Amortecimento
Casual
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Qualis tênis tem tecnologia criada pela NASA?
Cloudrunner 1 e Cloudrunner 2
Cloustratus e Cloudsurfer Next
Cloudmonster e Cloudmonster 2
Cloudsurfer e Cloudeclipse
Cloudeclipse e Cloudultra
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Qual a melhor opção para quem esta querendo começar/ voltara treinar ou migrar de outras marcas.
Cloudgo
Cloudflow 4
Cloudvista
Cloudrock
Cloudpulse
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Para que serve modelos que proporcionam maior suporte a corrida, exigem menos da musculatura do corredor, permitindo movimentos mais confortáveis?
Casual/Fitness
Intermediário
Intermediário
Amortecimento
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De onde é a marca da On?
Suíça
França
Inglaterra
Paris
EUA
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O que é a Tecnologia CLOUDTEC
Projetada para proporcionar uma aterrissagem suave e uma decolagem
explosiva. O resultado é uma sensação de corrida muito leve sem
comprometer o amortecimento:
Proporciona extremo conforto e velocidade no mesmo tênis.
Inovação, normalmente o tênis prioriza o amortecimento ou a
responsividade
Feita pela NASA para ter mais amortecimento e ser mais leve
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Qual a proposta dos tênis que são modelos de transição, ideais para quem está migrando de quilometragem (aumentando oudiminuindo).
Intermediário
Amortecimento
Velocidade
Casual
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Para que ser os tênis que tem muita responsividade (retorno rápido de energia). Proposta em atingir maior velocidade em corridas curtas, médias e longas?
Amortecimento
Casual
Intermediário
Velocidade
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Os modelos de tênis Cloud, Cloud X Shift, CloudtiltCloud 5 Cloud 5, Combo,The Roger, Cloud 5 Coast entre outros. São modelos?
Casual/Fitness
Intermediário
Velocidade
Amortecimento
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Qual modelo indicamos para quem quer bater recordes?
Os de Casual/Fitness
Os de Amortecimento
Os de Intermediário
Os de Velocidade
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O que fazer quando não tem a peça que a cliente pediu?
Deixar a cliente ir logo depois de dizer que vai comprar em outra loja
Conferir a loja mais proxima que tem, para que a cliente vá comprar lá
Vender pela vitrini infinita
Oferecer as opções parecidas e falar as tecnologias para encantar mais a cliente, e caso não se interesse, vender pela vitrini infinita
Fazer troca entre lojas
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Por que evitar a palavra "não"?
Pois não queremos que o cliente saia sem comprar nada
Pois está no treinamento
Pois frusta o cliente quando falamos que a peça que ele quer "não tem". Por isso já decemos as opções e trocamos por "essa esgotou, mas trouxe essas quem são..."
Pois afeta nosso relacionamento com o cliente
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O que devemos fazer logo após cada atendimento?
Organizar as peças e alinhar as araras bagunçadas
Ir para TIME
Ver sua meta
Beber água
Sair da time
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Qual a porcentagem de converção, quando mandamos mensagem de texto e quando mandamos mensagem de audio para os clientes da dito?
Mensagem de texto 2% e mensagem de audio 10%
Mensagem de texto 50% e mensagem de audio 80%
Mensagem de texto 20% e mensagem de audio 45%
Mensagem de texto 10% e mensagem de audio 100%
Mensagem de texto 7% e mensagem de audio 45%
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Uma vez, perguntaram para a melhor vendedora da franquia. "Como você vende tanto?" o que ela respondeu?
Basta seguir a risca os 5 passos do atendimento
Com muita sorte, sendo simpática com todos os cliente
Mandando mensagens personalizadas para todos os cliente da dito
Estando em uma loja boa e com clientes fidelizados
Tendo conhecimento de todas as peças da loja, de pé a cabeça
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Qual a diferença das camisetas THU, camiseta gota e camiseta silk Feminina?
Recortes
Modelagem
Cor
% de poliamida em cada peça
A direção dos fios
45
De qual material é composto os tecidos das meias performace?
poliamida com elastano
poliamida com viscose
100% algodão
algodão com elastanos
poliamida com algodão
46
Entre todos os modelos de meia, qual é indicado para uso mais casual?
Performace e pilates
Comfy e gym
Kit de meia
Invisible e classic
47
Qual a primeira pergunta a se fazer quando o cliente entra?
Proucura algo em expecifico?
Já conhece a loja?
O que extamente você proucura?
Qual a sua numeração?
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Qual é o item indispensavél durante todo o seu atendimento?
Caneta
Boleta
Bolsa de vendedora
Calculadora
Sorriso
49
De quanto em quanto tempo você precisa ver sua meta?
A cada venda feita
1 vez por dia
Toda segunda feira
Todo final de dia
50
Para que serve os recortes das peças? No geral...
Respirabilidade
Valorizar alguma parte do corpo
Design mais moderno
Secagem mais rapida
51
Quantos litros de água se deve beber por dia? Hidratem-se
3L
2L
35ml de água para cada quilo do corpo
1,5L
52
Sobre o tapete de yoga premium. É correto afirmar que
100% TPE
Antiderrapante
Todas as opções
100% biodegradavél e Antiderrapante
100% biodegradavél
53
Qual a diferença da MEIA LUVA NEOPRENE e LUVA NEOPRENE
A luva neopre protege uma área maior das mãos
A meia luva neopre protege uma área maior das mãos
A meia luva neopre é 100% Poliamida (Neoprene) em Palma 85%
Poliamida e 15% Elastano.
A luva neopre tem o material de espuma viscoelástica.
54
Qual característica que todos os oculos de natação tem?
Narigueira em 4 tamanhos
Lentes italianas curvas.
Lentes em policarbonato espelhado.
Lentes anti-fog
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Qual a diferença entre ÓCULOS SWIM RACING e ÓCULOS SWIM TRIATLON?
Óculos swim racing- Indicado para praticantes de triátlon e nadadores em ambiente
externo, pois reduz a luz dos raios solares e aumentam o campo de visão.
óculos swim triatlon - Combinação Borracha + Lente + Estrutura, trabalhando juntas. Reduz a pressão nos olhos, vedação segura sem entrada de água.
óculos swim triatlon - Indicado para praticantes de triátlon e nadadores em ambiente
externo, pois reduz a luz dos raios solares e aumentam o campo de visão.
Óculos swim racing - Combinação Borracha + Lente + Estrutura, trabalhando juntas. Reduz a pressão nos olhos, vedação segura sem entrada de água.
56
Quando ofereçer liquidação para o cliente?
Equanto o cliente esta vendo a coleção nova
Assim que o cliente entra
No final da compra para agregar na venda
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Qual a melhor forma de adicionar no atendimento?
Mostrando segunda peça e levando cliente para o provador
Mostrando as opções de peças na loja
Mostrar acessorios para o cliente quando ele estiver no caixa
Pedindo todas as peças do estoque
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Como pedir peça para o estoque?
No interfone, pelo nome da etiqueta
Gritando e batendo no lock
Pedindo pela cor ao inve da estampa
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Qual tecnologia foi desenvolvido para NASA?
OUTLAST
UVTECH
CLOUD PHASE
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O que fazer quando alguém da equipe fizer algo que te irrite?
Respirar fundo, dar um tempo e depois conversar com a pessoal. Ou dependendo da gravidade, falar com o gerente
jogar cabide na cabeça
Jogar da escada
Convversar de cabeça quente
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Conhecimentos gerais sobre a equipe. Quem disse a frase "Esse lixo está interessante"?
Let
Flavia
Amom
Caroline
Sayuri
Karol
Cath
Nati
Brenda
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Conhecimentos gerais sobre a equipe. Quem o nosso caixa favorito por eliminação?
Brenda
Karol
Let
Cath
Flavia
Nati
Amom
Caroline
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Quais os beneficios melhor se encaixam sobre a fibra de poliamida?
Leveza,secagem muito rápida,não amassa com, facilidade.
Toque macio, sensação de frescor, leveza.
Toque macio, sedoso, Conforto, dificilmente causam, alergias.
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Quais as duas peças mais vendidas durante dezembro?
Metalasse e meias
leggins e tops
Camiseta gota e Th
biquinis e saída de praia
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Qual valor medio você precisa vender no mês para bater o piso?
R$ 80.000 a R$ 95.000,00
R$ 50.000 a R$ 65.000,00
R$ 40.000 a R$ 100.000,00
R$ 100.000 a R$ 165.000,00
R$ 30.000 a R$ 45.000,00
66
Qual é o desconto disponivel para os participantes da run series?
15%
10%
5%
50%
20%
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Qual das raquetes de beach tennis, indicamos para quem está começando?
Fibra de carbono 18K
Fibra de carbono 3K
Fibra de vidro
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Qual a diferença entre a raquete de 3K e a de 18K?
3K é mais leve em comparação a 18K, que é indicada para quem já treina a mais tempo pela seu difícil manuseio
18K é mais leve em comparação a 3K, que é indicada para quem já treina a mais tempo pela seu difícil manuseio
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Por que nossa bolinha de beach tennis é permitida em campeonatos?
Produto registrado no ITF, Federação Internacional de Tênis do qual pode ser usado nos campeonatos profissionais.
Por conta do tecido e material
Por ser nas cores laranja e amarela
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Do que é feito nosso chinelo madeira?
Eva
Madeira
Plastico
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Para que serve os furos do chinelo slide?
Evita atrito com o pé, muito conforto.
Segurança para evitar que o chinelo fique escorregando
Permitem a drenagem de água/suor e maior circulação de ar para ventilação.
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Para qual esporte é indicado os tênis aeris?
Caminhadas e corridas
Corrida e academia
Caminhada, academia e casual
Casual
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Para que serve o círculo cromático?
A principal finalidade do círculo cromático é nos auxiliar a fazer combinações de cores
interessantes e cheias de harmonia.
Facilitar para fazer o VM.
Criar a paleta de cor da cliente.
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Quanto tempo de deixar uma reserva de cliente?
1 mês
24 horas
1 semana
3 dias
75
O que é a malinha consignado e para quem oferecer?
É um jeito do cliente provas as peças em casa e pagar depois. Oferecemos para todos os clientes
É quando o cliente paga pelas peças e pode ter o dinheiro de volta caso de errado. Oferecemos para os cliente fidelizados
É um jeito do cliente provas as peças em casa e pagar depois. Oferecemos para os cliente fidelizados
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Quais são os dias para fazer reposição nas araras?
Toda quarta
Toda quinta
Toda sexta
Toda terça
Toda segunda
Todos os dias
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Criterios para ter 50% de desconto na loja
Ter mais de 3 meses na empresa, ser uma peça de até R$ 350,00
Ter mais de 3 meses na empresa, não ter falta/atestado no mês que passou, ser uma peça de até R$ 350,00
Não ter falta/atestado no mês que passou, ser uma peça de até R$ 350,00
78
O que o estoque precisa fazer toda semana para ajudar o gerente a pedir reposição?
Contar quantidade de cada peça do estoque
Alinhar as peças
Arrastão
Lista de peças para comprar
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Para que ser o OMNI CHAT?
Para mandarmos mensagem para cliente
Para vendermos online
Para o cliente entrar em contato com a loja da preferencia dele
80
Para que serve o assistente de pagamento da finzalização do caixa?
Dar desconto
Dividir as formas de pagamento
Pagar parcelado em mais vezes
81
Para que serve o site gente gestão e o todos nós?
Dar treinamento para os colaboradores
Dar acesso aos funcionarios sobre todos os processos da empresa
82
Qual é a cor das bolinhas, no quadro de desempenho, quando atingimos, respectivamente, até 80% - até 100% - mais de 120%?
vermelho - verde - dourado
vermelho - preto - dourado
verde - preto - dourado
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Quais maiores diferenciais dos relogios da Garmin?
Carga completa em 2h a 3h, a prova de água
Cores
Carga completa em 2h a 3h, a prova de água, multiesportes,
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O que fazer quando o cliente falar que não gostou da peça?
Perguntar o que extamente ele não gostou, para mostrar outras opções
Aceitar e deixar de lado
Perguntar se ele quer ver outras opções
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Qual diferencial do tênis da HOKA?
Palmilha em EVA, toque macio, se molda ao formato do pé, garantindo conforto ao caminhar
Tecnologia Meta-Rocker, duram em média 900km
Cabedal em 3D knit Flexível, é respirável, com menos costura interna, acabamento almofadado para conforto dos pés;
86
Quais maiores características do relogia da polar?
Servem para corridas e treinos
Monitoramento de Frequência cardíaca de alta precisão, Monitoramento de treinos, Monitoramento de sono, Conexão com o celular
A prova de água, Conexão com o celular, Monitoramento de treinos
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O que é a tecnica do carangueijo?
DEIXAR O CLIENTE SOLTO NA LOJA PARA VER O QUE ELE QUISER
ANDAR AO LADO DO CLIENTE E APROVEITAR PARA FAZER MAIS PERGUNTAS DE
SONDAGEM
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Qual a melhor forma de convençer o cliente a levar as peças que ele está em duvida?
Falar sobre beneficios, diferencial dos produtos e falar palavras de afirmação que o próprio cliente comentou durante a sondagem
Aceitar e deixar ele levar apenas as que ele já separou
Insistir para ele levar, falar que parcelamos e oferecer desconto
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O que está de errado nessa frase? "O que você achou dessa blusinha? Combina com a Legging que você já me disse que tem e que sempr usa"
Diminutivo
Pergunta fechada
Sondagem errada
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Como calcular a quantidade de peças que você precisa vender para aumentar o PV?
Tickets + 1 x PV ideal - peças vendidas
PV ideal x peças vendidas - tickets +1
Peças vendidas + 2 x PV ideal - Tickets
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Para que serve os indicadores?
Para bater a meta
Para acharmos a falha em nosso atendimento e melhorar
Para entender o que a loja precisa comprar de mercadoria
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Qual peça tem um mix de tecidos de poliester e algodão, trazendo toque macio e mais casualidade?
Conjunto treino
Camiseta de coolcotton
Blusão recortes
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Quanto tempo o estoque tem para pegar peças?
1 min
30 seg
20 seg
2 min
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Com quanta frequência precisa fazer a rotação do arrastão das vendedoras?
1 semana
1 mês
2 semanas
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Qual é a marca que colaborou para fazer o carrinho de bebê da Track?
Safety 1st
Maxi-Cosi
Laleblu
Chicco
Cosco
96
Como fidelizar um cliente?
Entregar o cartão com seu telefone
Acionar na dito
Fazer pós venda 2 dias depois da compra, se apresentar e criar uma conexão com o cliente
97
Qual deve ser a hora media de aceitação de pedidos no mês? Levando em concideração as 24hrs do dia e não apenas as 10hrs de loja aberta
8hrs
1 dia
10hrs
1hr
5hrs
98
Qual a melhor forma de aprender alguma coisa?
Assistindo vídeos
Lendo
Ensinando
99
Como evitar rupturas durante os periodos de alta demanda?
Vendendo as peças das araras
Aceitar os pedidos de omin
Com o estoque organizado e velocidade ao aceitar os pedidos de omin
100
Qual o tempo para personalizar alguma peça nossa?
1 semana
3 dias
1 mês
