Teste seu conhecimento sobre recepção
Quiz é o nome de um jogo de questionários que tem como objetivo fazer uma avaliação dos conhecimentos sobre determinado assunto. Neste tipo de jogo podem participar tanto grupo de muitas pessoas, como participantes individuais, que devem acertar a maior quantidade de respostas para ganhar.
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1
Ao perceber que o cliente terá que esperar sua vez de ser atendido, o recepcionista deverá sempre:
Interagir com o cliente, fazendo perguntas sobre sua vida pessoal.
Nada. Se o cliente estiver insatisfeito com algo, ele irá sinalizar.
Oferecer um café, uma água, um suco. Ligar a televisão . Enquanto o cliente espera
2
Logo no primeiro contato com o cliente, devo sempre tratá-lo por:
Senhor ou senhora.
Meu bem, minha linda, meu amor.
Espero o cliente me dizer como gostaria de ser chamado.
3
Quando o cliente se dirigir até minha recepção devo sempre:
Continuar sentado atendendo o cliente que está em pé
So dar o atendimento se o cliente se sentar
Perguntar educadamente se o cliente quer se sentar ou continuar o atendimento de pé.
4
Um recepcionista e um atendente tem as mesmas profissões em uma empresa. A diferença está apenas no nome.
Falso
Verdadeiro
5
Qual data se comemora o dia do recepcionista?
Nenhuma das alternativas
28 de AGOSTO
14 de JULHO
26 de JULHO
6
Onde surgiu a profissão do recepcionista ?
Estados Unidos
Brasil
Egito Antigo
Grécia
7
Qual a característica mais importante para uma recepcionista?
Agilidade
Carisma
Postura
Proatividade
8
Recepcionistas são pessoas com quem o público terá o primeiro contato em uma empresa, sendo como um cartão de visitas daquela instituição. Portanto sua função é de grande relevância para a organização.
Falso
Verdadeiro
9
Qual a primeira coisa que o recepcionista fala quando chega um cliente?
esperar o cliente falar o que deseja.
Saudação, e falar seu nome e perguntar em que pode ajudar
