Quiz para a prova de certificação da Samsung
É um quiz para dar um upgrade na hora de realizar a bendita prova de certificação da Samsung.
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1
Quais são os tipos de garantia? E quantos mesês o cliente tem por lei e contratual?
Legal e contratual , Sendo 3 mesês contratual e 9 mesês legal.
Legal e contratual , sendo 3 mesês legal e 9 mesês contratual.
Depende do contrato que é feito no ato da compra, ou seja , o cliente tem que comprar essa garantia para obtela.
2
O que é A- GPS ?
É um sistema de localização por satélite , que envia informações sobre a posição de algo em qualquer horário e em qualquer condição climática.
É um sistema que combina o sinal GPS que já conhecemos , que calcula a posição por meio de sinais de satélites e Rádios , através de sinais das operadoras de celular.
É um sistema de localização que só funciona se o usuário tiver Wi-Fi e não é necessário sinal de operadora para funcionar.
3
O que é NFC ?
É uma tecnologia que permite a comunicação através de aproximidade.
Tem a funcionalidade de reconhecer os padrões que compõe imprensao digital do usuário.
É uma função capaz de decorar a presença de objetos distantes sem qualquer contato físico.
4
Qual é o alcance do Bluetooth?
9 metros ?
10,1 metro?
12 metros?
10 metros?
5
Quais são as vantagens que o Find my móbile da a seus usuários?
Localizar o aparelho , Explodir o aparelho , fazer com que o dispositivo pare a tela Touch , disca o 190 automaticamente, informa onde o celular foi perdido.
Localizar aparelho , Fazer o dispositivo tocar, Bloquear o aparelho, Recuperar registros e chamadas , Restaurar o aparelho, Definir responsável, Poupar bateria.
Jogar jogos online, comunicar a pessoa que encontrou o aparelho, ligar para o celular , Não define nenhum responsável , Fazer Buckup , liga para o 190 .
6
O que é necessário para ativar o Find my mobile?
Conta cadastrada ( Samsung) , Ativar opção controle remoto, Acessar o site Find my móbile.
Conta cadastrada (Motorola) , Ativar opção controle remoto , Acessar o site Find my móbile.
Contra cadastrada (Samsung) ,Acessar o site Find my móbile , Cadastrar uma conta Google.
7
O que é o Bloqueio FRP? E como é ativado?
É uma função onde o usuário cria uma conta para ter acesso aos aplicativos da Samsung .
É uma proteção na restauração de fabrica realizada de forma indevida, e esse bloqueio é ativado quando se cadastra a primeira conta Samsung no aparelho.
É uma proteção na restauração de fabrica realizada de forma indevida, e esse bloqueio é ativado quando se cadastra a primeira conta Google no aparelho.
8
O que é CEMI ?
Cadastro de estações móveis impedidas e consolida informações atualizadas sobre os aparelhos móveis roubados ou furtados, a partir dos bloqueios realizadas pelas operadoras.
É um número onde o usuário fornece para ter acesso a todas as operadoras.
É uma informação que a Samsung fornece todas vez que os usuários compra o seu aparelho celular.
9
O número de IMEI começa sempre com que número?
34
36
35
45
10
Onde consigo encontrar o número de IMEI?
Caixa do aparelho , Adesivo na nota fiscal do aparelho ou *#07#.
Caixa do aparelho, Adesivo atrás da bateria ou *#06#.
Caixa do aparelho , Adesivo atrás da bateria ou *#08#.
11
Samsung Kies é compatível com quais versões?
Android e bada 4.2
Android e bada 4.3
Android e bada 4.1
12
O que é preciso para um cadastro simples no GCIC?
Nome completo , Dois telefones para contato , CPF.
Nome completo, número de IMEI, Número da nota fiscal.
Nome completo, Dois telefones para contato, e e-mail.
13
O que é preciso para um cadastro completo no GCIC ?
Nome completo , dois números de contato , IMEI , CPF e Endereço.
Nome completo, Dois números de contato , E-mail , CPF e IMEI.
Nome completo , Dois números de contato , Email, CPF e Endereço.
14
O que é seção transação?
Permite Registrar o atendimento , ou seja criar protocolos.
Permite criar um cadastro para o atendimento.
Permite Registrar uma ordem de serviço.
15
Quando devo criar um G/A ?
Quando o cliente tem dúvidas gerais , Sinistro , posicionamento de voc ( Reclamação , Reclamação de atendimento.
Quando o cliente tem dúvidas gerais , Sinistro , posicionamento de voc ( Reclamação , Suporte técnico , Abertura de postagem .
Abertura de postagem, Suporte técnico , RM .
16
Quando devemos abrir um T/A ?
Quando o cliente entra em contato solicitando dúvidas técnicas , RM , Dúvidas gerais.
Quando cliente entra em contato Reclamando do atendimento anterior , Informações sobre promoções, dúvidas gerais.
Quando cliente entra em contato solicitando dúvidas técnicas, RM , Abertura de postagem.
17
Qual é o código para calibração da bateria?
*#2663#
*#0*#
*0283#
*#0228#
18
Qual código uso para testar as funções do dispositivo?
*#2663#
*#0228#
*#0*#
19
Quais são as vantagens que a atualização do software proporciona a seus usuários?
Melhora o celular, corrigir falhas , adiciona novos aplicativos , ativa o Wi-Fi .
Melhora o celular , Ajuda a remover vírus , melhora o desempenho do aparelho.
Corrigir falhas, Adiciona aplicativos , remove aplicativos descontinuados , melhorias no desempenho.
20
Quais alternativas o sistema de codigo das está correto?
TM - TIM,
TR- Oi,
TA- Claro,
VV- Vivo,
TO- Sem vínculo com a operadora.
TM - TIM,
TR- Oi,
TA- vivo,
VV- claro,
TO- Sem vínculo com a operadora.
TM - Oi,
TR- vivo,
TA- Claro,
VV- Tim,
TO- Sem vínculo com a operadora.
21
Quantas ordens de serviço (OS) finalizados como reparo executado devem constar no GCIC para considerarmos uma Reincidência de reparo?
2 ordens de serviço com reparo finalizado.
4 ordens de serviço com reparo finalizado.
Apenas uma ordem de serviço com reparo finalizado.
Nenhuma das alternativas.
22
Em quais situações devo tabular o status de GA Pending como VOC - Solicitação Tracker?
Ordem com status transferida ou ordem com o status transferido para outro setor.
Ordem com status transferida ou ordem com o status concluído.
Ordem com status transferida ou ordem com o status Return Handling.
23
Qual prazo de posicionamento de GA Pending?
30 dias corridos.
3 dias corridos.
5 dias Úteis.
5 dias corridos.
24
Setor que se comunica com a ASC para cobrar OS não resolvidas?
Service Follow
BKO
Solution
Service Tracking
25
Quando a loja não se responsabilizar por eles abrimos GA PENDING.
Ordem de serviço
Postagem
Solution
Call back
26
Canal que devo tabular para os casos de GA Pending.
Hotline.
Call back.
Interno.
Externo.
