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1. Cliente solicitou troca de titularidade e informou que titular anterior é falecido. Matrícula possui 4 faturas vencidas e 1 fatura a vencer, após envio da simulação cliente solicitou 40% de desconto em cima dos débitos, podemos prosseguir?
Iremos aplicar desconto após o envio da Certidão de Óbito confirmando que titular anterior é falecido.
Não podemos aplicar desconto, pois o máximo permitido é de 30%.
Podemos aplicar desconto considerando que titular é falecido.
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2. Cliente está inserido na Tarifa Social com o código 601, após a informação de fatura em atraso no valor R$88,71, cliente discordou da negociação pois não concorda com valor cobrado acima da Tarifa Social. Identificado consumo de 20m³, como devemos prosseguir com o atendimento?
Necessário informar ao cliente que o valor da Tarifa Social é válido para utilização até 15m³, caso consumo seja maior será cobrado o valor excedente. Após informação seguir com proposta de negociação ou envio de segunda via.
Precisamos solicitar recálculo, pois fatura foi gerada com valor indevido.
Iremos negociar com desconto de 50%, pois cliente é de Tarifa Social.
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3. Fatura Habitual do cliente é no valor de R$400,00, débito total de R$3.500,00 e a entrada ficou em R$1.050,00. Cliente solicitou entrada de R$350,00, podemos prosseguir com negociação?
Iremos prosseguir com negociação considerando a entrada estipulada.
Não podemos prosseguir, pois entrada está menor que o valor da conta.
Iremos fazer uma contraproposta informando que cliente poderá pagar o valor de R$20,00 como entrada.
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4. Cliente tem uma fatura vencida e após o envio da simulação informou que ocorreu vazamento interno e por isso sua fatura foi gerada com valor alto. Cliente informou que já realizou reparo no vazamento, nesses casos como podemos negociar com o cliente?
Solicitamos o laudo informando vazamento, comprovante de material comprado para sanar vazamento e imagens antes e após reparo para prosseguir com desconto de 50% + a média do consumo.
Iremos aplicar desconto de 100%, tendo em vista que cliente arcou com o custo de reparo do vazamento.
Por se tratar de vazamento interno, iremos informar ao cliente que não podemos aplicar desconto, e será necessário pagamento á vista do valor.
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5. Matrícula está cortada desde 01/2024 e possui faturas em atraso de 10/2023 até 05/2024. Após o envio da simulação cliente questionou se poderia ter desconto, nesses casos como proceder?
Iremos considerar o valor das faturas do período cortado como desconto.
Não podemos aplicar desconto, pois não tem faturas do ano de 2025.
Será aplicado desconto de 100% pois o cliente estava cortado.
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6. Cliente discorda do valor cobrado nas suas faturas pois não consome 35 m³ e todo mês a sua conta considera essa utilização. Identificado que o medido do cliente em todos os meses são de 15m³ e que a matrícula possui 1 economia residencial e 1 comercial. Qual procedimento devemos seguir?
Iremos informar ao cliente que ele pode ser inserido na Tarifa Social, caso receba algum benefício do governo e após suas faturas serão geradas com valor de R$28,18.
Necessário aplicar desconto, para considerar a utilização do cliente de 15m3.
Necessário informar ao cliente que está sendo cobrado o mínimo da categoria comercial e o mínimo da categoria residencial. Após seguir com a tratativa de negociação ou envio de segunda via para pagamento.
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7. Após realizar o contato informando que a fatura 03/2025 está em atraso cliente apresentou comprovante de pagamento e identificamos que pagamento realizado é de uma conta fraude. Nesses casos como proceder?
Será aplicado um desconto de 50 % no valor da fatura e a diferença será parcelada.
Iremos cancelar essa fatura, pois cliente realizou o pagamento da fatura fraude.
Iremos orientar o cliente a comparecer no Banco e informar o pagamento realizado em fatura de fraude, e que podemos negociar a fatura sem cobrança de juros e multa.
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8. Após apresentar simulação de parcelamento cliente informou que a fatura sendo gerada até R$150,00 consegue realizar o pagamento regularmente. Considerando o faturamento mínimo de R$88,72, como devemos prosseguir com negociação?
Será considerado parcelas no valor de R$88,72.
Será considerado parcelas no valor de R$150,00.
Será considerado parcelas no valor de R$60,00.
