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1
Qual frase caracteriza nosso recebimento do cliente em loja?
Bom dia !! Você aceita uma degustação?
Bom dia !! Você quer um dengo?
Bom dia !! Você aceita um café?
Bom dia !! Você já conhece a Dengo?
2
Se o cliente não conhece a marca do que você vai falar primeiro ?
Falo que temos café
Falo dos nossos ovos de Páscoa
Falo que a primeira loja foi no Morumbi
Falo que a marca é brasileira e promove pequenos e médios produtores de cacau e café da Bahia ,São Paulo e Minas.
3
Depois de falar de nossos propósitos do que falaremos?
Das nossas lojas
Dos nossos pilares
Dos nossos cafés
Do nosso cacau
4
Quais pilares devemos falar ?
Quebra Quebra / Pepitas / Bombons - e não esquecer de falar que também temos um café coado feito na hora.
Quebra Quebra / Pepitas / Ovo de Páscoa - e não esquecer de falar do nosso café expresso Condurú
Lucas / Michele / Daniel - mencionar que são supervisores reionais
Condurú / Ilhéus / São Paulo - mencionar que são lugares onde a Dengo está
5
Se o cliente ja conhecer a marca o que falo?
Falo que vamos abrir loja em Sergipe
Pergunto qual loja ele foi e qual seu dengo preferido.
Não falo nada e espero ele pedir algo
Pergunto se ele quer ajuda
6
Você esta indo bem no atendimento já falou sobre Dengo e agora quer mandar aquela pergunta aberta pra começar adicionar , qual pergunta fazer?
Você prefere um chocolate mais amargo ou mais ao leite? Já conhece nossas pepitas? e nossas drágeas de castanha?
Você gosta de chocolate?
Que tal levar um Cafuné?
Você quer uma barra 36%? quer um mel de cacau?
7
Se o cliente se interessar por algum produto o que devo fazer?
Falar que é o ultimo .
Perguntar se é só isso
Vender rápido antes que ele desista
Mostrar total conhecimento e agregar valor ao produto seja por benefícios á saúde e também pela história da marca.
8
Agora você quer falar sobre os benefícios do cacau para saúde o que falar ?
Melhora do humor. ...Previne a trombose. ...Ajuda a regular o colesterol. ...Previne a anemia. ...Diminui o risco de diabetes. ...Previne a demência. ...Regula o intestino. ...
Previne contra Gripe
Faz chocolate
Preserva Mata atlântica quando sendo cultivado em cabruca
9
É certo oferecer degustação ao cliente?
Cê loko tio ...
Com certeza ... A degustação faz parte da experiência de atendimento da Dengo.
Só se ele comprar
sim 1 pepita e 5 gramas de quebra quebra
10
O cliente quer tomar um café, qual café servimos?
Um café preto
Um café expresso com brigadeiro
Um delicioso café coado , (citrus caramelo) que harmoniza perfeitamente com nossas opções de degustação e podem ser ao leite ou amarga.
Uma média com misto
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O cliente escolheu o que vai levar e você vai fechar a venda. O que fazer?
Apresentar algum produto adicional que ele não viu pra agregar na venda
Fechar rápido antes que desista
Perguntar se é crédito ou débito
Falar do cashBack
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O cliente nao quer fazer cadastro o que fazer
Dizer que não pode comprar sem cadastro.
Falar sobre o proposito da marca
Fazer a venda assim mesmo.
explicar sobre o cashBack e falar que no aniversário ele ganha um dengo, além de que a cada 7 cafés o oitavo é por nossa conta...
13
No final do atendimento o que fazer pra saber quais produtos o cliente já comprou e dessa forma melhorar seu Ticket Médio e passar credibilidade e confiança ao cliente?
Olhar na parte perfil de cliente , vê o histórico, e tentar adicionar um produto que o cliente já tenha gostado.
Perguntar se não quer adiantar os presentes de natal
Avisar que vc tem que melhorar seu Ticket Médio
Perguntar o que ele comprou na ultima vez que foi na Dengo
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O cliente está com pressa e não quer a nota fiscal , o que fazer
Perguntar se já conhece a Dengo
Falar que a natureza agradece
Dar tchau e um "vai com deus"
Falar que não demora pra sair impresso ou dar a opção dele receber via e-mail ou sms .
15
Falar da Dengo é falar de que ?
ONG
Propósito ,sustentabilidade, saúde , energia , empatia , respeito , qualidade e amor
chocolate
café
