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1
Um entregador com nível 3, informa que não precisou de atendimento médico, mas o atente de insiste em informar que ele necessita, essa ação foi correta, e qual nível correto seria?
Demonstrou empatia, e o nível 3 está correto.
O atendente deveria ter considerado nível 2, e ser mais empático
2
Richard é um entregador score 3, e sofreu um acidente na categoria de escoriações, arranhões e contestou na ligação que se sente mais confortável no chat. Qual seria os procedimentos corretos?
Enviar ACD02, depois realizar as ligações e aplicar ACD03 e em seguida enviar ACD19
Informar ao entregador que ACD02 é em seguida mandar ACD03 e ACD04 para finalizar o chat
3
Lucas, uma pessoa entregadora, abre o suporte do iFood como “problema no veículo” mas o atendente Henrique, observou que ele está no suporte errado, qual orientação? Obs; o driver atendeu a chamada, no segundo contato.
Primeiramente iríamos se prontificar em ajudá-lo, em seguida iríamos criar a tarefa com “entregador atendeu na segunda chamada” e logo em seguida passar as informações pelo chat, uma vez que ele preferiu.
Não enviar as informações pelo telefone, e informar ao entregador que seria melhor para ele pelo chat
4
Qual seria a macro de finalização do caso, após registrar dentro do BKO, e resolver o caso do driver?
Tabular corretamente e depois registrar como Resolvido
Apenas resolvido.
5
Durante um atendimento, o entregador não interagiu no chat e nem por ligação, qual seria o processo correto?
Não interagiu, driver sem interação no canal e sem outro chat.
Sem interação no chat, e sem respaldos durante outros atendimentos.
6
Sobre os processos, é correto afirmar?
ACD02 para todos os casos, seria a saudação, e ACD03 e ACD04 para tentativas de ligações.
Em nenhuma situação enviamos a ACD02 pois já houve chat
7
Moisés, informa no chat que o número dele está incorreto, porém nesse percurso o atendente já efetuou as 3 tentativas, nesse caso: poderíamos seguir com a ligação no número correto do driver?
Sim, pois o entregador interagiu no chat e informou o porquê de não ter atendido
Não, fechar o caso como sem interação.
8
Sobre os processos visto em sala, afirme a alternativa e na ordem correta.
ACD10 para ligação, ACD19 para continuar no chat, ACD33 para solicitar evidências
ACD03 para ligação e rechamada, e ACD33 para enviar o status pendente
9
Em qual processos está ACD30? E para que serve a informação?
Para informar que o entregador acione o seguro por conta própria e que seja enviado ao time denúncia.
Para informar aos entregadores sobre o canal de atendimento correto e sobre como acionar o seguro, com o time 360 denúncia
10
Durante um atendimento o atendente atendeu super mal o entregador que havia sofrido um acidente de trânsito, nesse meio tempo outro atendente pegou o caso e deu continuidade, assim sendo assertivo e empático, porém levou uma nota detratora. Qual seria sua reação?
Iria contestar ao entregador porque ele zerou a nota, sendo que fui empático e ajudei na solução.
Iria dar continuidade de todo jeito ao atendimento mesmo sabendo que o outro atendente que atendeu de forma errada, e com isso iria realizar a contestação na monitoria
