Implantação TotalIP
Nessa dinâmica vamos entender se o conteúdo foi bem fixado. Agora todos a preparados?
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1
Relatório - Quais são os relatórios para acompanhar os colaboradores em tempo real ?
Grupo de Atendimento | Monitoria de Usuários | Grupo de Usuários
Grupo de Atendimento | Cockpit | Monitoria de Usuários
Grupo de Atendimento | Log do Sistema | Monitoria de Usuários
Grupo de Atendimento | Daily | Cockpit
2
Relatório - Tempo limite de ligação derruba a chamada?
Falso
Verdadeiro
3
Relatório - Qual o "irmão" do DAC Grupo de Atendimento?
Gravações e Monitoria
Ligações Mais Discadas
Qualidade de Atendimento
Login, Logout de Produtividade
4
Gravação - Após a finalização da ligação, automaticamente apresenta a gravação na plataforma
Verdadeiro
Falso
5
Gravação - Todos os colaboradores tem acesso a opção "ouvir" e "sopro"
Falso
Verdadeiro
6
Campanha - O que é o fatiador de mailing ?
Segmentador de dados presente no mailing, visando força de discagem
Bloqueio permanente de todos os dados dos clientes
Realização de importação de mailing
Adição automática do cliente para uma lista de bloqueio
7
Campanha - O que é THD (Classificador)
Total Human Detector
Total Human Decifrador
Totais Habilitados na Discagem
Total Harmonizado Decifrado
8
Campanha - O que significa a coloração "piscando" em vermelho na campanha?
Troca de estratégia | Looping de Estratégia | Falta alimentar o mailing
Colaborador disponível | Troca de estratégia | Falta alimentar o mailing
Ligação caindo no grupo | Colaborador disponível | Troca de estratégia
Não significa nada
9
Campanha - Consigo realizar a exclusão do mailing, com a campanha ativa?
Verdadeiro
Falso
10
R. URA - Quais relatórios consigo acompanhar o receptivo ?
Ligações por URA, Estatística de Uso, Enc. na URA, Qualidade de Atendimento
Buscar Ligações , Dump , Qualidade de Atendimento
Buscar Ligações na URA e Estatística de URA
Buscar Ligações na URA, Daily, Estatística de Uso
11
Administração - O que realiza o ícone "Monitoria" de usuários ?
Permite escolher quais colaboradores posso enxergar na plataforma
Permite visualização de ícones / funcionalidades na plataforma
Permite alterar as skills assim como adição de colaboradores no grupo
Permite capturar as ligações de outra P.A
12
Administração - Somente equipe seleta deve ter acesso a aba "Administração" ?
Verdadeiro
Falso
