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- Os sistemas de informação no mundo real normalmente são combinações integradas de dois ou mais sistemas de informação funcional, comumente chamados de:
Sistemas de planejamento gerencial.
Sistemas de planejamento operacional.
Sistemas de informação empresaria
Sistemas de informação interfuncional
2
- Qual das seguintes afirmações melhor descreveria o conceito de marketing interativo?
Planejar, monitorar e apoiar o desempenho dos vendedores e as vendas de produtos e serviços.
Planejar, monitorar e apoiar o desempenho de produtos, linhas de produtos e marcas.
Automatizar o registro e relatório de vendas, a administração de atividades de venda pelos
vendedores e apoio às comunicações, colaboração e vendas da administração de vendas
Planejar, monitorar e apoiar a capacidade de uma empresa para atrair e manter clientes que
utilizarão a Internet e outras redes para se tornarem parceiros interativos na criação, compra e
melhoria de produtos e serviços.
3
O marketing direcionado é um conceito de administração de propaganda e promoção que inclui cinco componentes-alvo: comunidade, conteúdo, contexto, aspectos demográficos e psicológicos e comportamento online. O conceito de conteúdo implica em:
Propaganda na forma de cartazes eletrônicos ou banners que pode ser veiculada em várias
páginas do site na Internet, além da home page da empresa.
Os esforços de propaganda e promoção podem ser adaptados a cada visita individual a um site.
A propaganda figura apenas em páginas da Internet que são relevantes ao conteúdo de um
produto ou serviço.
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Automação da força de vendas, administração de vendas e análise de propaganda e promoção são exemplos de aplicações do computador na área de:
Pessoal.
Finanças.
Contabilidade.
Marketing
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CAM significa:
Manufatura assistida por computador
Métodos automatizados computadorizados
Marketing auxiliado por computador.
Comercialização automática computadorizada.
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- Os sistemas de administração de vendas:
Ajudam os gerentes de vendas a planejarem e monitorarem o desempenho da organização de vendas.
Planejam e monitoram programas de recrutamento, treinamento e desenvolvimento dos
funcionários.
São utilizados para seleção de meios e métodos promocionais
) Normalmente utilizam dados adquiridos em forma legível por máquina a partir de fontes externas.
7
- Controle de processo é:
) O uso de computadores para controlar uma linha de montagem de carros.
) O uso de computadores para controlar um processo físico em curso.
O uso de computadores em análise por filas
O uso de computadores para controlar a distribuição física de mercadorias
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- Exemplos de sistemas de relatórios de controle na área de finanças incluem:
Demonstrativos financeiros e análise de fundos.
Planos de fluxo de caixa e planos de dispêndios de capital.
Administração de caixa e administração de investimentos.
Contas a pagar e contas a receber
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As empresas se dedicam a três categorias básicas de aplicações de comércio eletrônico. Qual das seguintes alternativas NÃO é uma dessas categorias?
Empresa-a-empresa.
Processo empresarial interno.
Empresa-consumidor.
Administração e recuperação de informações.
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Aplique um dos principais fatores de otimização de varejo na rede à seguinte afirmação: "As pessoas não desejam ser mantidas na espera ao consultarem, escolherem ou pagarem por produtos em uma loja eletrônica":
Desempenho e eficiência do atendimento.
Personalização e socialização.
Aparência e impressão do site.
Oferta de incentivos à compra.
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Qual das seguintes alternativas seria considerada um componente de uma intranet?
Navegadores e servidores de Rede.
Todas as alternativas acima.
Protocolos de rede TCP/IP.
Editoração de documentos e bancos de dados em linguagem HTML e hipermídia.
12
- Qual das seguintes alternativas NÃO seria considerada uma forma de groupware?
Lotus Notes.
Microsoft Excel.
Novell GroupWise.
Microsoft Exchange.
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Qual das seguintes alternativas NÃO se ajustaria à categoria de ferramentas colaborativas?
Sistemas de bate-papo.
Conferência por voz.
Conferência por dados.
E-mail e voice mail.
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- Qual das seguintes alternativas NÃO seria considerada uma vantagem de uma internet?
Facilidade de editar e acessar informações em multimídia.
Dificuldade de editar e acessar informações em multimídia.
Custos mais baixos para editar e acessar informações em multimídia.
Atração para editar e acessar informações em multimídia.
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- O texto resume vários exemplos do valor comercial das intranets. Um deles são as economias de custo na publicação. Qual das seguintes alternativas seria considerada uma das principais fontes de economias de custos?
Redução de custos de correio.
Redução de custos de distribuição.
Todas as alternativas acima.
Redução de custos de impressão.
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- A meta dos sistemas colaborativos é permitir que trabalhemos juntos com mais facilidade e eficácia ao nos ajudarem a comunicar. Qual das seguintes afirmações melhor se aplica ao conceito de comunicação?
) Compartilhar informações uns com os outros
Coordenar reciprocamente nossos esforços individuais de trabalho e uso de recursos.
Nenhuma das alternativas acima.
Trabalhar juntos cooperativamente em projetos e atividades comuns.
17
A meta dos sistemas colaborativos é permitir que trabalhemos juntos com mais facilidade e eficácia ao nos ajudarem a comunicar. Qual das seguintes afirmações melhor se aplica ao conceito de colaboração?
Trabalhar juntos cooperativamente em projetos e atividades comuns.
Compartilhar informações uns com os outros.
Nenhuma das alternativas acima.
Coordenar reciprocamente nossos esforços individuais de trabalho e uso de recursos
18
- Existem muitos tipos de equipes e grupos de trabalho, cada um com seus próprios estilos de trabalho, prioridades e necessidades de computação. Uma equipe pode ser definida como:
Quatro ou mais pessoas trabalhando juntas na mesma atividade ou atribuição.
Oito a doze pessoas trabalhando juntas na mesma atividade ou atribuição.
Duas ou mais pessoas trabalhando juntas na mesma atividade ou atribuição.
Um grupo de trabalho em colaboração, cujos membros estão comprometidos a trabalhar
entre si de um modo cooperador que transcende a coordenação de atividades de trabalho
individuais encontrada em um grupo de trabalho típico
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- Qual das seguintes afirmações melhor descreveria correio eletrônico?
Criar, converter e armazenar documentos com hiperlinks e outros materiais em servidores de rede
Internet ou intranet de forma que possam ser facilmente compartilhados via navegadores ou
transmissão de rede com equipes, grupos de trabalho ou toda a empresa.
Amplamente utilizado para enviar e receber mensagens em texto, arquivos em dados,
mensagens em multimídia e documentos na forma de anexos entre PCs interconectados por
redes de telecomunicações.
Mensagens telefônicas não respondidas são digitalizadas, armazenadas e reproduzidas por
computador com capacidade para mensagens em voz.
Transmitir e receber imagens de documentos por telefone ou redes de computadores, utilizando
PCs ou outras máquinas.
20
- O e-mail pode ser utilizado para:
) Transmitir em rede ou empilhar informações em sua caixa de e-mail.
Transmitir cópias eletrônicas de documentos, arquivos de dados e conteúdo em multimídia.
Comunicar e formar entre si relações estratégicas nos negócios.
Todas as alternativas acima.
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- Os sistemas especialistas podem:
Capturar o know-how de um especialista ou grupo de especialistas em um sistema de
informação baseado no computador.
Tomar decisões gerenciais subjetivas eficientemente.
Aprender a partir da experiência.
Solucionar problemas que exigem um amplo conhecimento e capacidades subjetivas para solução
de problemas.
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As decisões tomadas no nível da administração operacional tendem a ser mais:
Estruturadas.
Não estruturadas.
Semi-estruturadas.
Auto estruturadas.
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- As decisões de reabastecimento de estoque seriam consideradas um exemplo típico de:
Decisões programáveis.
Decisões não estruturadas.
Decisões semi-estruturadas.
Decisões não programáveis.
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- Qual das seguintes alternativas é um exemplo de uma decisão não estruturada no nível estratégico da administração?
Programação da produção.
Planejamento de novos negócios.
Localização de sede
Avaliação de desempenho dos funcionários.
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Qual das seguintes alternativas é um exemplo de uma decisão semi-estruturada no nível tático da administração?
Avaliação de desempenho dos funcionários.
Localização de sede.
Programação da produção
Planejamento de novos negócios.
26
- As decisões não estruturadas ou não programáveis:
Envolvem o uso de DSS por gerentes em um processo interativo para alcançar uma decisão.
Podem envolver uma decisão de probabilidade
Exigem que os gerentes tenham a capacidade de fazer consultas ad-hoc de informações a partir
de bancos de dados das empresas
Envolvem situações nas quais não é possível especificar de antemão a maioria dos
procedimentos de decisão a serem seguidos.
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Qual dos seguintes sistemas seria considerado o tipo original de sistemas de apoio gerencial?
Sistemas especialistas.
Sistemas de lógica difusa
Sistemas de inteligência artificial.
Sistemas de informação gerencial.
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Qual das alternativas de relatórios melhor se aplicaria à seguinte afirmação: “Os relatórios são produzidos apenas quando ocorrem condições excepcionais”?
Relatórios em pilha.
Relatórios periódicos programados.
Informes e respostas por solicitação.
Relatórios de exceção.
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Qual das seguintes alternativas NÃO é uma das operações analíticas básicas associadas ao processamento analítico online?
Relatórios de exceção.
Relatórios em pilha.
Consolidação.
Drill-Down
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- Qual das seguintes alternativas NÃO é uma das operações analíticas básicas associadas ao processamento analítico online?
Informes e respostas por solicitação.
) Consolidação.
Drill-Down.
Slicing and Dicing.
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- Consolidação no processamento analítico online envolve:
Relatório em pilha.
Consideração dos bancos de dados a partir de diferentes pontos de vista.
Análise dos dados na direção inversa e exibição dos dados detalhados que compõem os dados consolidados.
Agregação de dados.
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Tornar-se um produtor de bens e serviços de baixo custo em um ramo de atividades é um exemplo de uma:
Estratégia de liderança em custo.
Estratégia de diferenciação.
Estratégia de inovação
Estratégia de crescimento.
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- Expandir a oferta de produtos de uma empresa para mercados mundiais é um exemplo de uma:
Estratégia de aliança.
Estratégia de crescimento.
Estratégia em liderança de custo.
) Estratégia de diferenciação.
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Qual das seguintes alternativas NÃO é uma das estratégias competitivas básicas?
Liderança em custo.
Diferenciação de produto.
Domínio estratégico.
Inovação
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O conceito de “fazer investimentos em tecnologia de sistemas de informação” está associado a sistemas de informação cujo papel estratégico é:
Melhorar a eficácia operacional.
Formar recursos de informação estratégica.
Promover a inovação na empresa.
Estabelecer a diferenciação de produto e liderança em custo.
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Atividades primárias na “cadeia de valor” de uma empresa normalmente incluem:
Administração de recursos humanos.
Serviços gerenciais e administrativos.
Marketing e vendas.
Desenvolvimento tecnológico.
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- A abordagem mais conhecida utilizada pelas empresas para lidar com a mudança organizacional
Técnicas de reestruturação
Reengenharia e aprimoramento contínuo (qualidade).
Nenhuma das alternativas acima.
Abordagem de Aumentos.
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- Os investimentos comerciais em tecnologia dos sistemas de informação tornam os clientes ou fornecedores seus dependentes para uso contínuo de sistemas de informação intraorganizacionais inovadores e mutuamente vantajosos. Trata-se de um exemplo de:
Criação de custos de troca.
Redução de custos de troca.
Melhoria de sua cadeia de valor.
- Os investimentos comerciais em tecnologia dos sistemas de informação tornam os clientes ou
fornecedores seus dependentes para uso contínuo de sistemas de informação intraorganizacionais
inovadores e mutuamente vantajosos. Trata-se de um exemplo de:
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Tornar-se uma empresa geradora de conhecimento ou uma learning organization (organização que aprende) significa:
Rápida incorporação do novo conhecimento em produtos e serviços.
Todas as alternativas acima.
) Criação constante de novo conhecimento empresarial.
Ampla disseminação por toda a empresa.
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Qual das seguintes alternativas NÃO é um dos quatro quadrantes de uma matriz de posicionamento estratégico?
Reengenharia de processos empresariais.
Melhoria do desempenho na eficácia empresarial.
Penetração no mercado mundial.
Melhorias de custo e eficiência.
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A característica de adaptabilidade de uma empresa virtual significa que a empresa deve:
) Fornecer tecnologia da informação de nível internacional e outras tecnologias necessárias em
todas as soluções para os clientes.
Possuir excelência de classe internacional nas competências necessárias.
Ser oportunista em sua capacidade de explorar oportunidades de negócios quando elas
aparecem.
Adaptar-se a um ambiente de negócios diversificado e em rápida transformação.
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- Empresas que assumem responsabilidade pelo desenvolvimento e implementação de grandes projetos de desenvolvimento de sistemas que envolvam muitos fornecedores e subcontratados são chamadas de:
D) Integradores de sistemas.
Centros de serviços de computação ou escritórios de serviços.
Empresas de serviços de tempo compartilhado.
C) Empresas de administração de instalações.
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O teste de sistemas de informação:
Inclui um teste de sistemas no qual todos os módulos afins são testados juntos.
A) Vai de módulos de nível baixo de programas a módulos de nível mais alto.
B) Apenas ocorre após a implementação no momento em que o método de desenvolvimento de
prototipagem é utilizado.
Torna-se obrigatório se as ferramentas CASE são utilizadas uma vez que existe a possibilidade de
o código gerado automaticamente ser propenso a erro.
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As etapas no ciclo de vida do desenvolvimento de sistemas (SDLC) são:
B) Análise, teste, investigação, implantação e manutenção.
Investigação, análise, teste, projeto e manutenção
D) Investigação, análise, projeto, implantação e manutenção.
C) Análise, teste, projeto, implantação e manutenção.
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- O estudo de viabilidade é um estudo preliminar para investigar as necessidades informação dos potenciais usuários e utilizado para determinar os:
C) Viabilidade do sistema proposto.
B) Custos e benefícios do sistema proposto.
A) Requisitos de recursos do sistema proposto.
D) Todas as alternativas acima.
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Em que etapa do ciclo de desenvolvimento de sistemas se dá a criação do estudo de viabilidade?
C) Implementação de Sistemas.
A) Análise de Sistemas.
D) Investigação de Sistemas.
B) Projeto de Sistemas.
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Determinar se as esperadas economias de custo, aumento dos lucros e outros benefícios excederão os custos de desenvolvimento e operação de um sistema proposto está relacionado à:
C) Viabilidade operacional.
Viabilidade econômica.
D) Viabilidade de sistemas.
B) Viabilidade funcional.
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Os custos de hardware e software de computador são exemplos de:
B) Custos tangíveis.
) Custos intangíveis.
Benefícios intangíveis
Benefícios tangíveis.
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- Qual das seguintes alternativas é um exemplo de um custo intangível?
Melhor atendimento ao cliente.
Diminuição nos custos de manutenção de estoque.
Salários dos funcionários.
Perda do aviamento dos clientes.
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A análise de custo-benefício é quase sempre utilizada para:
Avaliar soluções alternativas.
Implementar a solução selecionada.
Projetar soluções alternativas.
Reunir dados para descrição do problema ou oportunidade.
