GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS, LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPES
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS, LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPES
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Levando em consideração que a inteligência emocional e o controle das emoções, na tomada de decisões, são fatores imprescindíveis nas relações interpessoais, Goleman (2007), com seu livro Inteligência Emocional e Desempenho, nos apresenta domínios da inteligência emocional, dentre eles está a gestão de relações, definida como:
Uma habilidade técnica suficiente para alavancar carreiras,
consequentemente, contribui para o desenvolvimento das organizações.
A competência necessária para a obtenção da excelência devido ao fato de
ser incomparável no que se refere às habilidades técnicas e ao intelecto, o que
por si só facilita a gestão de conflitos.
Uma competência inata que resulta em um desempenho extraordinário no
trabalho desenvolvido.
Uma competência que leva o indivíduo a ler suas próprias emoções e agir
por instinto.
A competência social que engloba fatores
importantes como a veracidade, ou seja, a capacidade de ser honesto e frontal,
o que consequentemente inspira confiança no grupo, tornando-se em um aspecto
facilitador para a persuasão e gestão de conflitos, bem como disponibilidade e
plena colaboração para a mudança.
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Conhecer a raiz das motivações que impulsionam a atitude de um colaborador é fundamental no processo de gestão de pessoas. O gestor, ao exercer sua função:
Identificará as motivações com facilidade, se desejar.
Poderá identificar as motivações para modificá-las.
Poderá identificar as motivações e apenas administrá-las.
Terá facilidade porque as motivações evidenciam-se no comportamento.
Deverá observar o comportamento aparente do colaborador.
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Um grupo é composto por duas ou mais pessoas que interagem umas com as outras para realizar metas ou atender necessidades. Enquanto uma equipe não é qualquer agregado de pessoas dentro das organizações, é composta por membros que __________ para atingir metas e objetivos específicos comuns. Assinale a alternativa que preenche a lacuna:
São do gerenciamento da empresa.
Trabalham juntos e de forma intensa.
Foram recentemente contratados.
Não se conhecem
Não se relacionam bem.
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O modelo de liderança em que, à medida que aumenta a maturidade do seguidor, um líder deve adotar mais o comportamento orientado ao relacionamento e menos o orientado à tarefa, é denominado de Liderança:
De Resultados.
Diretiva
Situacional
Participativa
De Apoio.
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Na gestão do desempenho organizacional, o comportamento das equipes de trabalho é um elemento central, motivo pelo qual há que se desenvolver equipes de alto desempenho nas organizações. Uma equipe de alto desempenho é caracterizada como aquela que é:
Criada fora da organização
formal para assumir um projeto de importância ou criatividade especial.
Estabelecida com 5 a 20 trabalhadores com múltiplas classificações, que
se revezam nas tarefas para produzir um produto, sendo dirigida por um líder
escolhido entre os pares.
Composta de 5 a 12 funcionários horistas do mesmo departamento, que se
reúnem para discutir meios para melhorar a qualidade, eficiência e o ambiente
de trabalho.
Sustentada em valores adaptativos e compartilhados
para orientar decisões e para encorajar funcionários a se apropriarem tanto dos
resultados finais quanto da cultura organizacional.
Formada por um grupo de diversos departamentos funcionais que se
encontram com uma equipe para resolver problemas mútuos.
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Com relação ao relacionamento interpessoal, marque a alternativa INCORRETA:
Empatia significa a tendência de alguém de sentir o que seria sentido caso estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa.
A comunicação nas empresas, dentro dos grupos, não pode ser utilizada para as pessoas expressarem seus sentimentos de satisfação ou insatisfação.
Simpatia é a faculdade de compartilhar as alegrias ou tristezas de outro.
Comunicação é o processo de se relacionar com outras pessoas por meio de ideias, fatos, pensamentos, valores e mensagens.
A comunicação apresenta um forte componente de controle no comportamento da organização, dos grupos e das pessoas.
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O desenvolvimento e treinamento da inteligência emocional nas organizações têm crescido muito. Um funcionário que tem uma inteligência emocional pouco desenvolvida geralmente:
Tem consciência das emoções que
sente.
Percebe facilmente o que os colegas estão sentindo.
Ignora os próprios gatilhos emocionais.
É capaz de interpretar a reação dos demais.
Mantém a calma em situações de
estresse.
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A avaliação de desempenho funcional é uma responsabilidade gerencial que procura monitorar o trabalho da equipe e de cada membro e os resultados alcançados para compará-los com os resultados esperados.
As organizações devem avaliar o resultado do desempenho alcançado sempre procurando recompensá-lo e incentivá-lo ou corrigi-lo adequadamente.
As organizações devem desenvolver, sistematicamente, as habilidades e as capacidades das pessoas como base fundamental para um desempenho eficiente e eficaz
A satisfação no trabalho não deve ser somente pela recompensa financeira.
A satisfação no trabalho é consequência do sucesso no desempenho das tarefas, de fazer o que se gosta e das recompensas percebidas.
A satisfação no trabalho é exclusivamente uma consequência da recompensa pecuniária.
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Um grupo transforma-se em equipe quando seus integrantes procuram resolver os problemas que afetam seu funcionamento, obedecendo a um ciclo de vida para formação de equipes. A fase do ciclo de vida denominada de “Controle” caracteriza-se por:
Dissolução e fechamento.
Aproximação e formação.
Estabilização e estabelecimento de confiança.
Cessação e renovação.
Conflito e mapeamento das posições e dos papéis.
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Empowerment ou empoderamento é um conceito, muito difundido atualmente nas Organizações, que se baseia na transmissão de responsabilidade e recursos para todas as pessoas a fim de obter a sua energia criativa e intelectual. Empoderar é dar poder aos funcionários para aproveitar ao máximo o talento coletivo. Assim sendo, assinale a alternativa que NÃO se relaciona aos princípios para a promoção do Empowerment das pessoas nas Organizações.:
Acentuar a colaboração e o espírito de equipe.
Permitir que as pessoas tomem decisões a respeito do seu trabalho
Compartilhar responsabilidades
com os colaboradores e delegar-lhes autoridade.
Estimular a competição interna entre os
colaboradores com foco na melhoria dos resultados.
Dar visibilidade às pessoas e proporcionar reconhecimento por seus
esforços e resultados.
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Cauã é um coordenador de uma importante divisão em sua organização. Sofia, uma de suas subordinadas, descreve-o como um "chefe que foge das responsabilidades e que evita tomar decisões", no entanto "reconhece nosso trabalho e negocia constantemente com os seus funcionários, prometendo recompensas em troca de bom desempenho." Segundo Carol, outra de suas subordinadas, "Cauã só aparece quando algo dá errado, preocupando-se mais em punir do que em prevenir determinados desvios". De acordo com as teorias de liderança, Cauã é um líder:
Democrático.
Transformacional
Autocrático
Negociador
Transacional
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Os grupos formais, também chamados equipes de trabalho, são aqueles criados pela administração para equipar qualquer unidade de trabalho. Há dois tipos principais de grupos formais ou equipes de trabalho nas organizações. A notícia no site da CASAN de que “força-tarefa da CASAN duplica equipes para a última semana do ano" pertence a qual tipo de equipe de trabalho?
Grupos ou equipes permanentes
Grupos ou equipes de interesse.
Grupos ou equipes funcionais.
Grupos ou equipes temporários
Grupos ou equipes externos
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Dubrin (2003) relaciona cinco tipos representativos de equipes: autogeridas, multifuncionais, de alta gerência, grupos de afinidades e equipes virtuais. A respeito dessas equipes, assinale a alternativa correta:
Equipes de Alta Gerência são formadas pelo grupo de executivos das organizações. São consideradas equipes, tendo em vista que as principais decisões são tomadas em colaboração, incluindo todos os membros da alta gerência.
Equipes Auto Geridas são grupos de trabalho cujos membros têm poder para desempenhar muitos deveres atribuídos anteriormente ao supervisor. Normalmente, não há nenhuma identificação de líder, nem formal nem informal.
Equipes de Alta Gerência são grupos de empregados compostos de trabalhadores que se reúnem regularmente entre seus grupos funcionais, com o objetivo de aplicar seus conhecimentos e sua atenção a importantes questões que não envolvem o ambiente de trabalho (círculos de qualidade, grupos de solução de problemas etc.).
Equipes Multifuncionais são formadas por trabalhadores da mesma especialidade e com aproximadamente o mesmo nível organizacional, que se reúnem para realizar uma tarefa. Normalmente, estas equipes são formadas para o desenvolvimento de novos produtos, melhoria da qualidade e redução de custos.
Grupos de Afinidade são grupos de empregados compostos de trabalhadores que se reúnem regularmente entre seus grupos funcionais, com o objetivo de aplicar seus conhecimentos e sua atenção a importantes questões que não envolvem o ambiente de trabalho (círculos de qualidade, grupos de solução de problemas etc.).
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A principal vantagem da Avaliação 360° é:
Verificar com maior facilidade as contradições nas autoavaliações dos subordinados.
Facilitar a adaptação dos funcionários às variadas demandas que recebem de seus colegas, fornecedores e clientes.
Evitar o favorecimento de funcionários por parte de chefias mal-intencionadas.
Impedir que a avaliação de cada funcionário por membros de outro setor da organização seja mais objetiva.
Aumentar a influência dos funcionários no planejamento estratégico da organização.
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Equipes de alto desempenho têm a capacidade de trabalhar de forma autônoma e coordenada. São diretrizes para que se possa constituir equipes de alto desempenho, EXCETO:
Treinamento contínuo dos integrantes.
Integrantes motivados.
Clareza dos papéis dos integrantes do grupo.
Centralização de autoridade.
Identidade reforçada do grupo.
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As equipes de trabalho, após seu nascimento ou sua formação, passam por diferentes fases até atingir o estágio em que o desempenho das tarefas é favorecido. Tais fases são: formação, conflito, normatização, desempenho e desintegração. A fase de normatização se caracteriza:
Pela definição clara dos papéis, responsabilidades, metodologias de trabalho e processo de relacionamento interpessoal.
Pelo início do processo de ajuste ou negociação entre os membros da equipe.
Pela necessidade dos membros da equipe de realizarem contatos com vistas à realização do trabalho
Pela efetiva execução das atividades
Pela coesão e identificação dos membros da equipe.
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Em qualquer tipo de ambiente organizacional, a formação de equipes é tarefa desafiadora, assim, assinale a alternativa correta:
Após sua constituição, uma equipe precisa passar por diferentes etapas até que alcance o desempenho pleno na realização de tarefas.
As regras de funcionamento coletivo da equipe não precisam ser propostas, são tácitas.
Após constituída, uma equipe não pode ser dissolvida para o bom andamento dos negócios.
As regras de funcionamento coletivo da equipe são espontâneas e assistemáticas.
Inicialmente, para a formação de uma equipe há apenas a apresentação das metas.
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Liderança é o processo de conduzir as ações ou de influenciar o comportamento e a mentalidade de outras pessoas. No que se refere aos estilos de liderança, assinale a alternativa correta.
Autocrática, liberal e democrática.
Autocrática, burocrática e democrática.
Autocrática, monárquica e democrática.
Autocrática, liberal e burocrática.
Afetiva, liberal e democrática.
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aprimoramento das competências dos integrantes de um grupo, com a finalidade de torná-los um grupo de alto desempenho, é caracterizado por um processo de desenvolvimento de equipes de trabalho. Quais são os fatores críticos de desempenho que caracterizam um grupo de alto desempenho ou uma equipe de trabalho?
Fatores motivacionais, satisfação, premiação e independência.
Estímulo pessoal, expectativa de receber a recompensa e esforço pessoal.
Liderança definida, incentivos, participação e esforço.
Importância da tarefa, responsabilidade, aprendizagem e crescimento
Clareza de objetivo, coesão, organização e
comunicação.
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A Teoria dos Traços tem como base a ideia de que:
os aspectos de liderança não podem levar em conta a contingência, devendo ater-se a um modelo genérico de desenvolvimento.
o valor inerente ao líder está relacionado ao posicionamento que ele recebe na hierarquia formal.
o papel do líder deve ter como ênfase o aspecto meramente consultivo, adotando um comportamento guiado pelo laissez-fai
os líderes devem adaptar seus estilos de comando conforme características de cada situação considerada.
as características essenciais para a liderança são inatas, não sendo possível o seu aprendizado.
