Dinamica de aprendizado
A nossa dinâmica tem como objetivo estimular o aprendizado e de verificar o quanto conseguimos ser assertivos na comunicação e também de avaliar sua capacidade de reter informações.
Anúncios
0
0
0
Anúncios
1
Na apresentação do PI escolhemos um nome fictício para o hotel , qual é o nome?
Bellagio
Palas
Beirute
2
O hotel em estudo é considerado 5estrelas e contém uma grande estrutura , em que ano foi fundado?
2016
2014
2002
3
O que um profissional da recepção pode fazer para atender da melhor forma um deficiente físico:
Deve sempre manter um contato visual durante o atendimento, e não desviar o olhar e falar de forma clara .
Falar rápido e auto.
Atendê-lo ao mesmo tempo em que atende outras pessoas e realizar outras atividade.
4
O recepcionista deve ficar atento às prioridades de atendimento ao cliente .
Sempre que chegar um idoso, gestante, mãe com crianças de colo ou um deficiente deve ser priorizado seu atendimento.
Priorizar atender pessoas mais jovens .
5
Sinal que o profissional esta desmotivado:
Chega atrasado constantemente.
Produtivo.
Atende os clientes com atenção.
6
Como uma organização pode motivar seus funcionários:
Chamando sempre atenção
Promovendo capacitações
Fazer com que o profissional faça muitas horas extras.
7
Características de um bom comunicador:
Durante seu trabalho ele causar transtornos no relacionamento entre os colegas de trabalho e com os clientes.
Faz piadas, e tem observações ou comentários preconceituosos.
Consegue passar as informações com clareza, dinâmica e respeito, obtendo o retorno esperado.
8
Qual a importância de um recepcionista conseguir se comunicar adequadamente, para a organização:
Tem a tendencia de demorar mais para entregar demandas.
Aumentar a fofoca entre os colaboradores.
Evitar retrabalhos, e desperdício de tempo.
9
Beneficio proporcionado por uma organização e alinhamento dos processos:
A comunicação entre setores fica comprometida.
Os setores passa agir separadamente.
Facilita o relacionamento e o entendimento entre setores.
10
Qual é a primeira coisa que o recepcionista deve fazer à chegar ao hotel?
Deve ir a cozinha do hotel e se alimentar bem.
Deve verificar o que fará ao longo do dia.
Deve ficar esperando algum hóspede chegar ou algum superior manda fazer algo.
11
Das afirmações abaixo qual pode ser uma dicas para que o seu dia como recepcionista não fique tão cansativo?
Antes dos turnos não comer uma refeição pesada, prefira alimentos leves.
Se possível antes dos turnos ficar conversando nos corredores.
Sempre comer muita batata frita e hambúrguer antes dos turnos
