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1
Qual e o proposito principal de uma carta de reclamação?
Apresentar insatisfação
Solicitar ajuda
Expressar gratidão
Pedir informação
2
Qual deste elementos e essencial na estrutura de uma carta de reclamação
Uma piada para avaliar a tensão
Uma fotografia do produto defeituoso
A data em que você esta escrevendo a carta
Um poema querendo resolver um problema
3
Qual é o tom mais apropriado para ser utilizado em uma carta de reclamação?
Formal e educado
Sarcástico e irônico
Agressivo e ameaçador
Desconexo e confuso
4
Quem deve ser o destinatário de uma carta de reclamação?
Um influenciador digital
um amigo próximo
Qualquer pessoa da empresa
O departamento de atendimento ao cliente ou responsável relevante
5
O que é importante incluir no parágrafo inicial de uma carta de reclamação?
Os detalhes da compra ou serviço, como data e local
Uma anedota engraçada
Uma citação famosa
Uma crítica ao atendimento anterior
6
Como deve ser feita a citação do problema na carta?
Com detalhes específicos e claros
De forma vaga e genérica
Com elogios a outros produtos
Com insultos para chamar atenção
7
Para garantir que sua reclamação seja compreendida, o que você deve evitar?
Revisar várias vezes o texto
Ser objetivo e direto
Fornecer informações precisas
Usar gírias e expressões complexas
8
quando é recomendável incluir provas, como fotos ou recibos, na sua carta de reclamação?
Quando se sente satisfeito com o produto
Quando você sente que não será levado a séri
Quando solicitado ou relevante para a reclamação
Somente se você estiver com raiva
9
Quais são os elementos essenciais de uma carta de reclamação
Intrução, desenvolvimento e conclução
Problema, causa e solução
Remetente, data e destinatário
Titulo, saudação e despedida
10
qual é a ordem correta dos elementos em uma carta de reclamação
Desenvolvimento, conclusão e despedida
Saudação, problema e solução
Remetente, destinatário e data
Remetente, data e destinatário
