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1
O que é uma crise?
Cliente sofreu um desmaio no mall
Protestos de 2 pessoas na praça de alimentação
Roubo de veículo
Colisão de veículo no estacionamento
Acontecimentos que saem do controle
2
Onde estão localizados nossos Kit Crises?
Ambulatório
Administração
Sala da Brigada, Corredor Técnico Doca 1
Sala da Brigada
Sala da Brigada, Corredor Técnico Doca 1, Corredor Técnico Doca 4
3
Onde está localizada a saída de emergência mais próxima da Adm?
Escada de emergência da Doca 2
Escada de emergência da Doca 1
Escada de emergência da Doca 3
Acesso a cobertura após a Administração
Escada de emergência da Doca 4
4
São consideradas Emergências
Falta de serviços essenciais (água, internet, energia, gás), bem como acidentes que requer maior atenção como desmaio, mal súbito, hemorragias
Loja não abrir no horário, lojista deixar a loja, para ir ao banheiro, cliente escorregou no sorvete caído no mall
Lojista está reclamando pois não aprovaram as solicitações de serviço
Acidentes leves, cliente reclamou do pet, dano no veículo, furto de celular na praça de alimentação
Acidentes leves, cliente reclamou do pet, dano no veículo
5
Quem responde pelo Shopping?
Marketing
Textual
Assessoria de Imprensa
Comercial
Superintendente
6
Quem deve falar com a imprensa?
Marketing
Assessoria de Imprensa
Polícia Militar
Superintendente
Operações
7
O que pode desencadear uma crise?
Tratamento da informação, operacional, comercial e causas naturais
Alamento, incêndios, explosões, desmaio
Profissionais incapacitados, falta de manutenção nos equipamentos e falta da assessoria jurídica
Chuvas fortes, tornados, alagamento, curto circuito, morte
Falha técnica, operacional, tratamento da informação e causas naturais
8
Quais as principais perdas causadas por uma crise?
Perdas de imagem, financeira, estruturais e pessoas
Perdas das vidas humanas, pets, lojistas e clientes
De veículos, de mercadorias, de pessoas e das vendas
Perdas de pessoas, financeira, operações e brMalls
Perdas de comercial, financeira, de operações e pessoas
9
Fazem parte do Kit Crise
Lanterna, lápis, plantas, mangueiras, extintor
Biombo, fita zebrada, exaustor, computador
Funil, lanterna, bota, luva, fita zebrada, Luminária de emergência
Extintores, hidrante, bastão sinalizador, cone
Funil, biombo, gerador, exaustor, roupa de aproximação
