Será que CS é minha área?
🚨 Ei, será que Customer Success é pra você? Tem gente que ama resolver problema, adora ouvir o outro e ainda se diverte organizando planilhas. Outras pessoas… nem tanto. Esse quiz é rapidinho e foi feito pra te dar uma noção: será que você combina com a área de CS? Vai marcando o que tem a ver contigo e, no final, eu te conto se tem match ou não. 💥 Spoiler: se você curte gente, processo e resultado — talvez essa seja a sua área.
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1
Imagine que você precisa explicar uma ferramenta nova pra um cliente iniciante pela milésima vez. Sua reação:
"Vem comigo, vou te explicar como se fosse receita de bolo."
"Aff, não tem um vídeo pronto pra eu mandar não?"
"Dou aquela enrolada e passo pro suporte depois."
"Abro o Zoom, compartilho tela e explico como se fosse minha mãe."
2
Seu jeitinho de resolver conflitos:
Eu escuto, acolho, explico — tipo um terapeuta.
Evito. Odeio confronto.
Falo o que precisa ser dito e vida que segue.
Busco um meio-termo. Se o cliente sai melhor do que entrou, valeu.
3
Se o cliente sumiu e não respondeu o e-mail de onboarding (é um processo de integração), você:
Cria uma nova abordagem, mais direta, e tenta de novo.
Entende que ele não quis e parte pra outra.
Já pensa: “onde foi que a gente perdeu ele?”
Liga, manda mensagem, acende vela… mas não desiste.
4
O que te dá uma sensação gostosinha no fim do dia?
Quando o cliente diz “obrigado, você salvou meu dia!”
Terminar todas as tarefas sem ninguém ter me chamado no chat.
Resolver um pepino que parecia impossível.
Saber que ajudei alguém de verdade, mesmo que tenha sido difícil.
5
O que você responderia nessa entrevista: “Por que você quer trabalhar com CS?"
“Porque eu amo ver gente alcançando resultados com minha ajuda.”
“Porque parece uma área que contrata bastante.”
“Não sei… achei o nome legal.”
“Porque eu sou a mistura perfeita de atenção ao cliente e organização.”
