Quiz Checkout- A15
vamos testar os seus conhecimentos? a seguir, você irá responder as questões com base no que acabei de apresentar. isso servirá como um teste para saber se você prestou atenção mesmo hein! se viraaaa bora lá...
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1
Qual a importância do atendimento ao cliente?
Vender e converter para entregar a meta
Mostar interesse e conhecimento, fidelizar e garantir uma experiência boa e única
2
Qual das alternativas NÃO devemos colocar em prática no atendimento?
Apenas informar onde está o produto que ele procura
Acompanhar cada passo do cliente em loja
Fazer perguntas abertas e descobrir o que o cliente procura
3
Qual dessas atitudes pode causar uma experiência NEGATIVA para o cliente?
Chamar o cliente pelo nome
Interromper e mostrar desinteresse
Escutar com atenção
4
O atual modelo de atendimento, o SOLE, significa respectivamente:
S- Saudar
O- Orientar
L- Descobrir
E- Escutar
S- Saudar
O- Observar
L- Descobrir
E- Encantar
5
Qual frase é ideal para um BOM atendimento?
"Acredito que não tenha em loja"
"Irei verificar para o(a) senhor(a), só um instante"
"Só o(a) senhor(a) dar uma olhada no setor"
6
Transformar uma experiência NEGATIVA do cliente em loja é:
Seguir o roteiro de atendimento
Mostrar empatia e mantê-lo calmo
