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Na indústria de laticínios, o controle da umidade é um fator essencial para garantir a qualidade dos queijos. Ambientes com umidade desregulada podem comprometer o produto final: um ambiente muito seco pode causar rachaduras na casca do queijo, enquanto um ambiente muito úmido favorece a proliferação de fungos e impede a formação adequada da casca. Além disso, a qualidade dos insumos fornecidos por terceiros também influencia diretamente o resultado final. Considerando os desafios enfrentados na fabricação de queijos, qual medida contribui de forma mais eficaz para assegurar a qualidade do produto final?
Evitar qualquer tipo de controle ambiental, pois o processo de fabricação compensa naturalmente variações externas.
Confiar exclusivamente na reputação dos fornecedores, sem necessidade de controle interno sobre os insumos recebidos.
Monitorar e ajustar os níveis de umidade do ambiente de maturação, garantindo condições ideais para a formação da casca e prevenção de contaminações.
Focar apenas no controle da temperatura durante o processamento, pois a umidade não interfere significativamente na qualidade do queijo.
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Ler em voz alta Tereza é compradora técnica de uma prestadora de serviços em limpeza pós-obra. Esta semana uma das equipes solicitou à Tereza que comprasse um novo aspirador industrial, pois o atual está falhando e, eles têm 15 apartamentos para limpar na próxima semana. Tereza, ligou para várias lojas comerciais, pois, com a pressa, não dá para esperar o prazo de entrega da indústria, e por fim, encontrou uma unidade do aspirador na cidade vizinha. A compradora fechou o negócio com o vendedor e solicitou ao motorista da empresa que passasse na loja no dia seguinte e trouxesse o aspirador. Ao chegar à loja na manhã seguinte, o motorista foi informado que eles não tinham o aspirador do modelo que Tereza havia comprado e sim, um aspirador da mesma marca, mas para uso doméstico, o que não atendia as necessidades da empresa. Considerando o fato que ocorreu com a compra de Tereza, AVALIE as afirmações a seguir. I. O relato de Tereza representa uma gestão eficiente dos estoques, pois, na falta de um modelo, o vendedor tinha outro para compensar. II. Retrata uma situação em que a informação que o vendedor possui no sistema de estoque é diferente da realidade do estoque físico. III. O caso ilustra falha no treinamento do vendedor em que ele deveria ter checado o estoque físico antes de fechar negócio com Tereza. IV. A situação é um caso típico de ineficiência no controle dos estoques pois, no momento da retirada, o motorista foi informado da falta do produto. É correto apenas o que se afirma em:
II e IV.
II, III e IV.
I, III e IV.
I e III.
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Considerando a imagem apresentada, AVALIE as afirmações a seguir. I. Tratar a produção de um pão caseiro como um processo é dispensável se a pessoa já sabe fazer pães. II. A imagem retrata um processo que uma pessoa segue para produzir um pão caseiro considerando os recursos necessários. III. De acordo com as instruções da imagem, o pão estará pronto para ser consumido após vinte e quatro horas do início do processo. IV. As fases apresentadas indicam que o produto está pronto após ser assado, o que ocorrerá após a pessoa realizar o passo a passo descrito. É correto apenas o que se afirma em:
I, III e IV.
II e IV.
I e II.
I e III.
4
A Dinamarca está fazendo a coleta de três macarrões instantâneos de uma marca coreana por conta de os produtos serem considerados muito picantes e causarem o risco de "envenenamento". Segundo a BBC, a Administração Veterinária e Alimentar do país afirmou ter avaliado os níveis de capsaicina (composto químico presente na maioria das pimentas, mas, sobretudo naquelas que pertencem ao grupo “chilli”), de um único pacote “tão elevados que representam um risco de o consumidor desenvolver intoxicação aguda”. Fonte: OGLOBO, 2024. Dinamarca faz ‘recall’ de macarrão instantâneo por risco de envenenamento; produto é vendido no Brasil. Disponível em:<https://oglobo.globo.com/saude/noticia/2024/06/12/dinamarca-faz-recall-de-macarrao-instantaneo-por-risco-de-envenenamento-produto-e-vendido-no-brasil.ghtml>. Acesso em agosto de 2024 (adaptado). Com base no texto apresentado, ANALISE as afirmações a seguir: I. A retirada dos macarrões do mercado resultará em aumento do custo com a manutenção preventiva dos equipamentos. II. A situação apresentada evidencia que a empresa terá custo com tempo ocioso de máquinas e pagamento de horas extras. III. O fragmento da matéria ilustra um caso típico de recall de alimentos em que a empresa terá que recolher os produtos no mercado. IV. O reflexo da retirada dos macarrões instantâneos do mercado incluirá, desde custos logísticos até perda da competitividade do fabricante. É correto apenas o que se afirma em:
I, II e III.
III e IV.
II e III.
I e II.
5
É um recurso muito utilizado na gestão visual de processos e trata-se de uma representação gráfica que organiza e ilustra as etapas de um processo de forma sequencial. Utiliza símbolos específicos para indicar diferentes tipos de ações ou decisões, essa ferramenta facilita a visualização e análise dos caminhos a serem seguidos para alcançar um objetivo e, é comumente utilizada no mapeamento de processos. A descrição retrata um:
Instrução de Trabalho
Alerta da qualidade
Check List
Fluxograma
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A partir da ordem em que as fases da figura são apresentadas, é correto afirmar que:
O projeto do processo requer a determinação de documentação do produto como fluxograma e desenho técnico.
O serviço de pós-venda ou garantia é detalhada na concepção do projeto do produto para atender as necessidades dos clientes.
Questão 7/10 - Gestão Qualidade: Ferramentas
Na fase de concepção do projeto do produto é determinado como será montado ou fabricado.
É na qualidade da conformação, que as características do produto são definidas e testadas.
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Uma das formas de aumentar a competitividade das organizações é fomentar o desenvolvimento sustentável que inclua os elementos: social, ambiental, econômico e a qualidade dos bens e serviços. Em relação ao elemento qualidade, é importante que ela faça parte da estratégia dessas organizações pois impacta diretamente na satisfação dos seus clientes, na eficiência operacional e na capacidade de se destacar no mercado, garantindo sua relevância e sucesso a longo prazo. Considerando o contexto apresentado, é correto afirmar que são impactos esperados por essas empresas
Propensão a evitar a inovação devido ao custo de inserir novos produtos e serviços no mercado.
Trabalhar de acordo com as regras da concorrência que estão a mais tempo no mercado.
Encolhimento da participação de mercado porque a qualidade aumenta o custo dos produtos ou serviços.
Redução dos custos produtivos e de atendimento com impacto positivo na competitividade.
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Uma empresa produz chás de frutas para infusão e os comercializa embalados em saquinhos e também a granel (forma solta) para as lojas de produtos naturais. Para garantir que cada lote de chá atenda aos padrões de sabor, aroma e segurança alimentar, toma precauções como: verificar a aparência dos ingredientes para evitar resíduos estranhos; envia amostras para laboratórios externos realizarem testes químicos e microbiológicos para garantir que os chás atendam às especificações; além de incentivar que seus colaboradores se qualifiquem continuamente. Considerando a situação retratada e os custos da qualidade, EXAMINE as afirmações a seguir: I. O envio de amostras para laboratórios realizar testes é considerado um custo de avaliação para garantir a qualidade dos chás. II. Verificar a aparência dos ingredientes é classificado como um custo de prevenção da qualidade dos chás vendidos a granel. III. O incentivo à qualificação constante, é classificado como um custo de avaliação da qualidade para evitar problemas de qualidade. IV. A busca por resíduos estranhos é um custo de avaliação da qualidade, pois, os colaboradores terão que avaliar o que é estranho ou não.
II e III.
I e II.
I, II e IV.
I e IV.
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Uma empresa fabricante de fogões situada no estado de são Paulo desde 1935, enfrentou diversas transformações sociais, econômicas, na inovação de produtos e, principalmente, nos modelos de gestão industrial. Em determinada ocasião, a indústria de fogões enfrentou uma severa crise de qualidade e os colaboradores do setor de qualidade, começaram a coletar dados das etapas dos processos de montagem e selecionaram uma determinada quantidade de produtos acabados para avaliação. A situação descrita ilustra a era da qualidade conhecida como:
Era do controle estatístico do processo.
Era da qualidade total.
Era da qualidade 4.0.
Era da inspeção.
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A implementação de sistemas de inteligência artificial (IA) em organizações é uma jornada que atravessa novos territórios de inovação, ética e governança. A NBR ISO/IEC 38507 – Comentada + IA de 10/2023 – Implicações de governança no uso de inteligência artificial pelas organizações – versão comentada, é um farol que guia essa jornada, oferecendo princípios e estruturas que asseguram uma integração de IA responsável e alinhada com os objetivos estratégicos das organizações. Isso é importante, porque as diretrizes da Norma por si só, muitas vezes se apresentam em uma linguagem técnica e conceitual, que pode distanciar-se da realidade prática das empresas e dos indivíduos que as compõem. Nesse contexto, surge a necessidade de uma versão comentada da norma, uma interpretação enriquecida que não só esclarece, mas também contextualiza, as prescrições normativas em um formato palpável e diretamente aplicável ao mundo empresarial. Fonte: REVISTAADNORMAS, 2024. A regulamentação da inteligência artificial no Brasil deve ser baseada nas normas técnicas. Disponível em:<https://revistaadnormas.com.br/2024/04/02/a-regulamentacao-da-inteligencia-artificial-no-brasil-deve-ser-baseada-nas-normas-tecnicas>. Acesso em agosto de 2024 (adaptado). Considerando o contexto apresentado, EXAMINE as afirmações a seguir. I. O texto menciona que a Norma Técnica proposta apresenta vocabulário complexo o que a torna mais relevante para o contexto da IA. II. A versão comentada da Norma Técnica sobre a IA tem como proposta servir de guia para as empresas que utilizam IA em seus processos. III. A criação de uma Norma Técnica para um assunto importante como a IA, precisa envolver especialistas e usuários para chegar a um consenso. IV. A criação de uma Norma Técnica para a IA é desnecessária pois, trata do uso responsável da tecnologia e as empresas já dominam o processo. É correto apenas o que se afirma em:
I e II.
I, III e IV.
II e III.
II e IV.
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Mais de 130 empresas líderes de todo o mundo procuram o SEI (Safety Equipment Institute – Instituto de Equipamentos de Segurança) para suas necessidades de certificação de produtos. As empresas certificadas pelo SEI recebem: testes anuais de produtos de equipamentos de segurança e proteção certificados; auditorias anuais de garantia de qualidade nas instalações do fabricante; confiança de que seu produto atende às mais abrangentes e atuais normas do mercado. Alguns produtos certificados são: capacetes de ciclismo, beisebol, polo, hipismo; óculos e capacetes de segurança; lava-olhos de emergência; chuveiros de emergência; botas e luvas para combates à incêndio; corda de segurança para resgate, entre outros; o que significa que a fabricação desses produtos seguem normas específicas de segurança. Fonte: ASTM INTERNATIONAL, s.d. Certificação. Disponível em:<https://br.astm.org/pt/certification/>. Acesso em agosto de 2024 (adaptado). Considerando o contexto apresentado, ANALISE as afirmações a seguir. I. Fica a critério da empresa produzir equipamentos de segurança que atendam as normativas e as expectativas dos seus clientes. II. Empresas que buscam uma certificação como o SEI, demonstram ao público consumidor a preocupação com a qualidade dos seus produtos. III. As empresas podem escolher entre seguir normas já existentes ou criar suas próprias normas internas desde que atenda aos requisitos do cliente. IV. Em se tratando de produtos de segurança é uma necessidade de as organizações buscarem adequar seus produtos à normas já existentes. É correto apenas o que se afirma em:
I, III e IV.
II e IV.
I e III.
I e II.
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A implementação de sistemas de inteligência artificial (IA) em organizações é uma jornada que atravessa novos territórios de inovação, ética e governança. A NBR ISO/IEC 38507 – Comentada + IA de 10/2023 – Implicações de governança no uso de inteligência artificial pelas organizações – versão comentada, é um farol que guia essa jornada, oferecendo princípios e estruturas que asseguram uma integração de IA responsável e alinhada com os objetivos estratégicos das organizações. Isso é importante, porque as diretrizes da Norma por si só, muitas vezes se apresentam em uma linguagem técnica e conceitual, que pode distanciar-se da realidade prática das empresas e dos indivíduos que as compõem. Nesse contexto, surge a necessidade de uma versão comentada da norma, uma interpretação enriquecida que não só esclarece, mas também contextualiza, as prescrições normativas em um formato palpável e diretamente aplicável ao mundo empresarial. Fonte: REVISTAADNORMAS, 2024. A regulamentação da inteligência artificial no Brasil deve ser baseada nas normas técnicas. Disponível em:<https://revistaadnormas.com.br/2024/04/02/a-regulamentacao-da-inteligencia-artificial-no-brasil-deve-ser-baseada-nas-normas-tecnicas>. Acesso em agosto de 2024 (adaptado). Considerando o contexto apresentado, EXAMINE as afirmações a seguir. I. O texto menciona que a Norma Técnica proposta apresenta vocabulário complexo o que a torna mais relevante para o contexto da IA. II. A versão comentada da Norma Técnica sobre a IA tem como proposta servir de guia para as empresas que utilizam IA em seus processos. III. A criação de uma Norma Técnica para um assunto importante como a IA, precisa envolver especialistas e usuários para chegar a um consenso. IV. A criação de uma Norma Técnica para a IA é desnecessária pois, trata do uso responsável da tecnologia e as empresas já dominam o processo. É correto apenas o que se afirma em:
I e II.
II e III.
II e IV.
I, III e IV.
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Uma empresa fabricante de fogões situada no estado de são Paulo desde 1935, enfrentou diversas transformações sociais, econômicas, na inovação de produtos e, principalmente, nos modelos de gestão industrial. Em determinada ocasião, a indústria de fogões enfrentou uma severa crise de qualidade e os colaboradores do setor de qualidade, começaram a coletar dados das etapas dos processos de montagem e selecionaram uma determinada quantidade de produtos acabados para avaliação. A situação descrita ilustra a era da qualidade conhecida como:
Era da inspeção.
Era da qualidade 4.0.
Era da qualidade total.
Era do controle estatístico do processo.
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Uma empresa produz chás de frutas para infusão e os comercializa embalados em saquinhos e também a granel (forma solta) para as lojas de produtos naturais. Para garantir que cada lote de chá atenda aos padrões de sabor, aroma e segurança alimentar, toma precauções como: verificar a aparência dos ingredientes para evitar resíduos estranhos; envia amostras para laboratórios externos realizarem testes químicos e microbiológicos para garantir que os chás atendam às especificações; além de incentivar que seus colaboradores se qualifiquem continuamente. Considerando a situação retratada e os custos da qualidade, EXAMINE as afirmações a seguir: I. O envio de amostras para laboratórios realizar testes é considerado um custo de avaliação para garantir a qualidade dos chás. II. Verificar a aparência dos ingredientes é classificado como um custo de prevenção da qualidade dos chás vendidos a granel. III. O incentivo à qualificação constante, é classificado como um custo de avaliação da qualidade para evitar problemas de qualidade. IV. A busca por resíduos estranhos é um custo de avaliação da qualidade, pois, os colaboradores terão que avaliar o que é estranho ou não. É correto apenas o que se afirma em:
II e III.
I, II e IV.
I e II.
I e IV.
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Uma das formas de aumentar a competitividade das organizações é fomentar o desenvolvimento sustentável que inclua os elementos: social, ambiental, econômico e a qualidade dos bens e serviços. Em relação ao elemento qualidade, é importante que ela faça parte da estratégia dessas organizações pois impacta diretamente na satisfação dos seus clientes, na eficiência operacional e na capacidade de se destacar no mercado, garantindo sua relevância e sucesso a longo prazo. Considerando o contexto apresentado, é correto afirmar que são impactos esperados por essas empresas
Encolhimento da participação de mercado porque a qualidade aumenta o custo dos produtos ou serviços.
Propensão a evitar a inovação devido ao custo de inserir novos produtos e serviços no mercado.
Redução dos custos produtivos e de atendimento com impacto positivo na competitividade.
Trabalhar de acordo com as regras da concorrência que estão a mais tempo no mercado.
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A participação do setor de serviços no Produto Interno Bruto (PIB) tem crescido significativamente em diversos países. Nos Estados Unidos, esse setor representa cerca de 80% do PIB. Na União Europeia, países como Reino Unido, França e Alemanha apresentam percentuais entre 70% e 80%. O Brasil também tem seguido essa tendência: em 1974, os serviços representavam 47% do PIB nacional, e atualmente esse número gira em torno de 70%. Essa transformação reflete uma mudança estrutural nas economias, que passaram de modelos baseados na agricultura e na indústria para modelos centrados em serviços. Com base nas informações apresentadas, qual análise está mais alinhada com a trajetória econômica do Brasil em relação à participação do setor de serviços no PIB?
O Brasil está trilhando um caminho semelhante ao de países como Estados Unidos e União Europeia, com aumento da participação dos serviços no PIB, embora ainda enfrente desafios estruturais distintos.
A elevação da participação dos serviços no PIB brasileiro é resultado direto da estagnação dos setores agrícola e industrial, sem relação com transformações estruturais.
O crescimento do setor de serviços no Brasil indica que o país já atingiu o mesmo nível de desenvolvimento econômico dos países desenvolvidos.
A predominância do setor de serviços no Brasil é um fenômeno isolado, sem correspondência com padrões observados em outras economias.
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A Dinamarca está fazendo a coleta de três macarrões instantâneos de uma marca coreana por conta de os produtos serem considerados muito picantes e causarem o risco de "envenenamento". Segundo a BBC, a Administração Veterinária e Alimentar do país afirmou ter avaliado os níveis de capsaicina (composto químico presente na maioria das pimentas, mas, sobretudo naquelas que pertencem ao grupo “chilli”), de um único pacote “tão elevados que representam um risco de o consumidor desenvolver intoxicação aguda”. Fonte: OGLOBO, 2024. Dinamarca faz ‘recall’ de macarrão instantâneo por risco de envenenamento; produto é vendido no Brasil. Disponível em:<https://oglobo.globo.com/saude/noticia/2024/06/12/dinamarca-faz-recall-de-macarrao-instantaneo-por-risco-de-envenenamento-produto-e-vendido-no-brasil.ghtml>. Acesso em agosto de 2024 (adaptado). Com base no texto apresentado, ANALISE as afirmações a seguir: I. A retirada dos macarrões do mercado resultará em aumento do custo com a manutenção preventiva dos equipamentos. II. A situação apresentada evidencia que a empresa terá custo com tempo ocioso de máquinas e pagamento de horas extras. III. O fragmento da matéria ilustra um caso típico de recall de alimentos em que a empresa terá que recolher os produtos no mercado. IV. O reflexo da retirada dos macarrões instantâneos do mercado incluirá, desde custos logísticos até perda da competitividade do fabricante. É correto apenas o que se afirma em:
III e IV.
I, II e III.
II e III.
I e II.
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É um recurso muito utilizado na gestão visual de processos e trata-se de uma representação gráfica que organiza e ilustra as etapas de um processo de forma sequencial. Utiliza símbolos específicos para indicar diferentes tipos de ações ou decisões, essa ferramenta facilita a visualização e análise dos caminhos a serem seguidos para alcançar um objetivo e, é comumente utilizada no mapeamento de processos. A descrição retrata um:
Instrução de Trabalho.
Alerta da qualidade.
Check List.
Fluxograma.
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Ler em voz alta A implementação de sistemas de inteligência artificial (IA) em organizações é uma jornada que atravessa novos territórios de inovação, ética e governança. A NBR ISO/IEC 38507 – Comentada + IA de 10/2023 – Implicações de governança no uso de inteligência artificial pelas organizações – versão comentada, é um farol que guia essa jornada, oferecendo princípios e estruturas que asseguram uma integração de IA responsável e alinhada com os objetivos estratégicos das organizações. Isso é importante, porque as diretrizes da Norma por si só, muitas vezes se apresentam em uma linguagem técnica e conceitual, que pode distanciar-se da realidade prática das empresas e dos indivíduos que as compõem. Nesse contexto, surge a necessidade de uma versão comentada da norma, uma interpretação enriquecida que não só esclarece, mas também contextualiza, as prescrições normativas em um formato palpável e diretamente aplicável ao mundo empresarial. Fonte: REVISTAADNORMAS, 2024. A regulamentação da inteligência artificial no Brasil deve ser baseada nas normas técnicas. Disponível em:<https://revistaadnormas.com.br/2024/04/02/a-regulamentacao-da-inteligencia-artificial-no-brasil-deve-ser-baseada-nas-normas-tecnicas>. Acesso em agosto de 2024 (adaptado). Considerando o contexto apresentado, EXAMINE as afirmações a seguir. I. O texto menciona que a Norma Técnica proposta apresenta vocabulário complexo o que a torna mais relevante para o contexto da IA. II. A versão comentada da Norma Técnica sobre a IA tem como proposta servir de guia para as empresas que utilizam IA em seus processos. III. A criação de uma Norma Técnica para um assunto importante como a IA, precisa envolver especialistas e usuários para chegar a um consenso. IV. A criação de uma Norma Técnica para a IA é desnecessária pois, trata do uso responsável da tecnologia e as empresas já dominam o processo. É correto apenas o que se afirma em:
II e III.
I, III e IV.
II e IV.
I e II.
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Tereza é compradora técnica de uma prestadora de serviços em limpeza pós-obra. Esta semana uma das equipes solicitou à Tereza que comprasse um novo aspirador industrial, pois o atual está falhando e, eles têm 15 apartamentos para limpar na próxima semana. Tereza, ligou para várias lojas comerciais, pois, com a pressa, não dá para esperar o prazo de entrega da indústria, e por fim, encontrou uma unidade do aspirador na cidade vizinha. A compradora fechou o negócio com o vendedor e solicitou ao motorista da empresa que passasse na loja no dia seguinte e trouxesse o aspirador. Ao chegar à loja na manhã seguinte, o motorista foi informado que eles não tinham o aspirador do modelo que Tereza havia comprado e sim, um aspirador da mesma marca, mas para uso doméstico, o que não atendia as necessidades da empresa. Considerando o fato que ocorreu com a compra de Tereza, AVALIE as afirmações a seguir. I. O relato de Tereza representa uma gestão eficiente dos estoques, pois, na falta de um modelo, o vendedor tinha outro para compensar. II. Retrata uma situação em que a informação que o vendedor possui no sistema de estoque é diferente da realidade do estoque físico. III. O caso ilustra falha no treinamento do vendedor em que ele deveria ter checado o estoque físico antes de fechar negócio com Tereza. IV. A situação é um caso típico de ineficiência no controle dos estoques pois, no momento da retirada, o motorista foi informado da falta do produto. É correto apenas o que se afirma em:
II, III e IV.
II e IV.
I e III.
I, III e IV.
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Uma das formas de aumentar a competitividade das organizações é fomentar o desenvolvimento sustentável que inclua os elementos: social, ambiental, econômico e a qualidade dos bens e serviços. Em relação ao elemento qualidade, é importante que ela faça parte da estratégia dessas organizações pois impacta diretamente na satisfação dos seus clientes, na eficiência operacional e na capacidade de se destacar no mercado, garantindo sua relevância e sucesso a longo prazo.
Trabalhar de acordo com as regras da concorrência que estão a mais tempo no mercado.
Redução dos custos produtivos e de atendimento com impacto positivo na competitividade.
Propensão a evitar a inovação devido ao custo de inserir novos produtos e serviços no mercado.
Encolhimento da participação de mercado porque a qualidade aumenta o custo dos produtos ou serviços.
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Ler em voz alta Uma empresa fabricante de fogões situada no estado de são Paulo desde 1935, enfrentou diversas transformações sociais, econômicas, na inovação de produtos e, principalmente, nos modelos de gestão industrial. Em determinada ocasião, a indústria de fogões enfrentou uma severa crise de qualidade e os colaboradores do setor de qualidade, começaram a coletar dados das etapas dos processos de montagem e selecionaram uma determinada quantidade de produtos acabados para avaliação.
Era da qualidade total.
Era da inspeção.
Era da qualidade 4.0.
Era do controle estatístico do processo.
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É um recurso muito utilizado na gestão visual de processos e trata-se de uma representação gráfica que organiza e ilustra as etapas de um processo de forma sequencial. Utiliza símbolos específicos para indicar diferentes tipos de ações ou decisões, essa ferramenta facilita a visualização e análise dos caminhos a serem seguidos para alcançar um objetivo e, é comumente utilizada no mapeamento de processos. A descrição retrata um:
Fluxograma.
Check List.
Alerta da qualidade.
Instrução de Trabalho.
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Uma empresa produz chás de frutas para infusão e os comercializa embalados em saquinhos e também a granel (forma solta) para as lojas de produtos naturais. Para garantir que cada lote de chá atenda aos padrões de sabor, aroma e segurança alimentar, toma precauções como: verificar a aparência dos ingredientes para evitar resíduos estranhos; envia amostras para laboratórios externos realizarem testes químicos e microbiológicos para garantir que os chás atendam às especificações; além de incentivar que seus colaboradores se qualifiquem continuamente. Considerando a situação retratada e os custos da qualidade, EXAMINE as afirmações a seguir: I. O envio de amostras para laboratórios realizar testes é considerado um custo de avaliação para garantir a qualidade dos chás. II. Verificar a aparência dos ingredientes é classificado como um custo de prevenção da qualidade dos chás vendidos a granel. III. O incentivo à qualificação constante, é classificado como um custo de avaliação da qualidade para evitar problemas de qualidade. IV. A busca por resíduos estranhos é um custo de avaliação da qualidade, pois, os colaboradores terão que avaliar o que é estranho ou não. É correto apenas o que se afirma em:
I e IV.
II e III.
I, II e IV.
I e II.
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Ler em voz alta A Dinamarca está fazendo a coleta de três macarrões instantâneos de uma marca coreana por conta de os produtos serem considerados muito picantes e causarem o risco de "envenenamento". Segundo a BBC, a Administração Veterinária e Alimentar do país afirmou ter avaliado os níveis de capsaicina (composto químico presente na maioria das pimentas, mas, sobretudo naquelas que pertencem ao grupo “chilli”), de um único pacote “tão elevados que representam um risco de o consumidor desenvolver intoxicação aguda”. Fonte: OGLOBO, 2024. Dinamarca faz ‘recall’ de macarrão instantâneo por risco de envenenamento; produto é vendido no Brasil. Disponível em:<https://oglobo.globo.com/saude/noticia/2024/06/12/dinamarca-faz-recall-de-macarrao-instantaneo-por-risco-de-envenenamento-produto-e-vendido-no-brasil.ghtml>. Acesso em agosto de 2024 (adaptado). Com base no texto apresentado, ANALISE as afirmações a seguir: I. A retirada dos macarrões do mercado resultará em aumento do custo com a manutenção preventiva dos equipamentos. II. A situação apresentada evidencia que a empresa terá custo com tempo ocioso de máquinas e pagamento de horas extras. III. O fragmento da matéria ilustra um caso típico de recall de alimentos em que a empresa terá que recolher os produtos no mercado. IV. O reflexo da retirada dos macarrões instantâneos do mercado incluirá, desde custos logísticos até perda da competitividade do fabricante. É correto apenas o que se afirma em:
I e II.
II e III.
I, II e III.
III e IV.
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Mais de 130 empresas líderes de todo o mundo procuram o SEI (Safety Equipment Institute – Instituto de Equipamentos de Segurança) para suas necessidades de certificação de produtos. As empresas certificadas pelo SEI recebem: testes anuais de produtos de equipamentos de segurança e proteção certificados; auditorias anuais de garantia de qualidade nas instalações do fabricante; confiança de que seu produto atende às mais abrangentes e atuais normas do mercado. Alguns produtos certificados são: capacetes de ciclismo, beisebol, polo, hipismo; óculos e capacetes de segurança; lava-olhos de emergência; chuveiros de emergência; botas e luvas para combates à incêndio; corda de segurança para resgate, entre outros; o que significa que a fabricação desses produtos seguem normas específicas de segurança. Fonte: ASTM INTERNATIONAL, s.d. Certificação. Disponível em:<https://br.astm.org/pt/certification/>. Acesso em agosto de 2024 (adaptado). Considerando o contexto apresentado, ANALISE as afirmações a seguir. I. Fica a critério da empresa produzir equipamentos de segurança que atendam as normativas e as expectativas dos seus clientes. II. Empresas que buscam uma certificação como o SEI, demonstram ao público consumidor a preocupação com a qualidade dos seus produtos. III. As empresas podem escolher entre seguir normas já existentes ou criar suas próprias normas internas desde que atenda aos requisitos do cliente. IV. Em se tratando de produtos de segurança é uma necessidade de as organizações buscarem adequar seus produtos à normas já existentes. É correto apenas o que se afirma em:
II e IV.
I, III e IV.
I e III.
I e II.
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A participação do setor de serviços no Produto Interno Bruto (PIB) tem crescido significativamente em diversos países. Nos Estados Unidos, esse setor representa cerca de 80% do PIB. Na União Europeia, países como Reino Unido, França e Alemanha apresentam percentuais entre 70% e 80%. O Brasil também tem seguido essa tendência: em 1974, os serviços representavam 47% do PIB nacional, e atualmente esse número gira em torno de 70%. Essa transformação reflete uma mudança estrutural nas economias, que passaram de modelos baseados na agricultura e na indústria para modelos centrados em serviços. Com base nas informações apresentadas, qual análise está mais alinhada com a trajetória econômica do Brasil em relação à participação do setor de serviços no PIB?
A elevação da participação dos serviços no PIB brasileiro é resultado direto da estagnação dos setores agrícola e industrial, sem relação com transformações estruturais.
A predominância do setor de serviços no Brasil é um fenômeno isolado, sem correspondência com padrões observados em outras economias.
O Brasil está trilhando um caminho semelhante ao de países como Estados Unidos e União Europeia, com aumento da participação dos serviços no PIB, embora ainda enfrente desafios estruturais distintos.
O crescimento do setor de serviços no Brasil indica que o país já atingiu o mesmo nível de desenvolvimento econômico dos países desenvolvidos.
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Ler em voz alta No processo industrial, é imprescindível ter boas condições de monitoramento, segurança e controle de cada detalhe da produção. Esses fatores são essenciais para a eficiência dos serviços e qualidade dos produtos. Para garantir que estas condições atendam aos padrões de conformidade de cada setor, aplicar a metrologia industrial como uma ferramenta analítica é o meio mais eficaz de obter resultados significativos. Embora a metrologia seja uma ferramenta presente em quase todas as fases de fabricação, sua aplicação não se restringe somente na indústria, pois, há ainda a metrologia legal e a científica. Fonte: SENAI, 2023. Metrologia Industrial: entenda a importância desta ferramenta. Disponível em:<https://al.senai.br/metrologia-industrial-entenda-a-importancia-desta-ferramenta/>. Acesso em agosto de 2024 (adaptado). Considerando que o texto menciona três tipos de metrologia, ANALISE as afirmativas a seguir. I. A metrologia científica verifica se as empresas atendem às exigências obrigatórias e fazem isso por meio de organismos competentes. II. No caso da metrologia legal sua aplicação é visível nas fiscalizações realizadas em produtos que podem prejudicar os consumidores. III. O texto aborda a metrologia industrial porque comenta sobre a importância em manter os padrões de conformidade na fabricação de produtos. IV. Os tipos de metrologia citados no texto são processos burocráticos a serem cumpridos para cumprir as exigências do Inmetro e manter certificações. É correto apenas o que se afirma em:
I, II e III
II e III.
I e II.
III e IV.
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Ler em voz alta Arlete é proprietária de uma pequena indústria de temperos desidratados que busca manter a consistência e padrão de seus produtos. Embora siga diversos procedimentos para garantir que cada lote de produção esteja conforme os requisitos, nesta semana um lote apresentou qualidade inferior ao habitual. Arlete solicitou que a equipe rastreasse como foi o produção daquele lote, e, pelas anotações realizadas pelo colaborador, foi identificado que houve uma pequena alteração no tempo de desidratação o que fez com a umidade dos temperos não fosse totalmente retirada. Com base nisso, a empresa ajustou o processo, corrigiu a falha e conseguiu retornar ao padrão de qualidade esperado. Considerando a situação vivenciada por Arlete, afirma-se que a falha foi identificada porque
O cliente reclamou dos temperos da empresa de Arlete nas redes sociais.
A falha aconteceu porque os temperos vieram de outro fornecedor.
Arlete é a colaboradora responsável pela auditoria de processo.
O setor produtivo tem o registro de dados dos processos.
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Rita pretende participar de um processo seletivo interno para ser auditora interna na empresa em que trabalha. Ela começou estudar os temas a partir do descritivo da vaga, os quais serão abordados na avaliação e na entrevista com o gestor do processo de auditoria interna. Dentro do escopo do conteúdo que será abordado na avaliação para a vaga, Rita se deparou com a seguinte definição: Este sistema foca na qualidade dos processos e produtos de uma organização e seu objetivo principal é garantir que os produtos e serviços atendam aos padrões e expectativas dos clientes, além de buscar a melhoria contínua. Esse conceito se refere a:
SGR – Sistema de Gestão de Riscos
SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
SGI – Sistema de Gestão Integrada
SGA – Sistema de Gestão Ambiental
31
A filosofia Lean Manufacturing busca maximizar o valor para o cliente e minimizar desperdícios. Um de seus fundamentos é o Lean Thinking, que propõe cinco passos para a melhoria contínua dos processos. Entre esses passos estão: identificar o valor, mapear o fluxo de valor, criar fluxo contínuo, estabelecer o sistema puxado e buscar a perfeição. Essa abordagem tem sido amplamente adotada por organizações que desejam aumentar a eficiência e a qualidade de seus produtos e serviços. Com base nos princípios do Lean Thinking, qual das alternativas a seguir apresenta uma interpretação mais adequada sobre os conceitos envolvidos?
A filosofia Lean prioriza a redução de custos por meio da eliminação de etapas produtivas, mesmo que essas etapas agreguem valor ao cliente.
O Lean Thinking é aplicado exclusivamente em ambientes industriais, não sendo adequado para setores de serviços ou administrativos.
Identificar o que gera valor para o cliente no Lean Thinking está diretamente relacionado ao cálculo de custos e definição de preços de mercado, sendo esse o foco principal da metodologia.
A busca pela perfeição no Lean Thinking impulsiona a melhoria contínua, pois permite identificar e eliminar desperdícios, além de aprimorar processos e aumentar a qualidade dos produtos e serviços.
As asserções I e II são proposições falsas.
32
Anualmente a ISO (International Organization for Standardization) realiza um levantamento de certificações aos padrões do seu sistema de gestão. Conhecido como “The ISO Survey”, a pesquisa mostra o número de certificados válidos para padrões de gestão ISO (como ISO 9001 e ISO 14001) relatados para cada país, a cada ano. Por exemplo, em 31 de dezembro de 2021, a norma com maior número de certificações no mundo era a ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade. Nesta pesquisa foram registrados 193 países participantes e os países com maior número de certificações foram: (1º) China – 426.716 certificações; (2º) Itália – 92.664 certificações; (3º) Alemanha – 49.298 certificações. O Brasil figurou em (10º) com 16.268 certificações. Fonte: SOFTEXPERT BLOG, 2022. A ISO Survey 2021 – Veja os resultados da última pesquisa. Disponível em:<https://blog.softexpert.com/iso-survey-2021/>. Acesso em agosto de 2024 (Adaptado). Considerando as informações sobre a Pesquisa ISO Survey AVALIE as afirmações a seguir. I. A norma ISO 9001 é a mais expressiva porque contempla as normas 9001, 14001 e 45001 no mesmo escopo. II. Investir em uma certificação como da ISO, por exemplo, traz benefícios imediatos às empresas, seus clientes e colaboradores. III. A pesquisa aponta países que investem em certificação, o que significa que eles entendem como uma estratégia de diferenciação no mercado. IV. Como o número de países que investem em certificação é pequeno, aqueles que possuem, demonstram que estão preparados para dominar o mercado. É correto apenas o que se afirma em:
II e III
I e II
III e IV.
I, III e IV.
33
Jandira é coordenadora da qualidade de uma grande rede de supermercados com lojas físicas em todo o Brasil, além de atuar no e-commerce também. No momento, a rede está enfrentando um problema significativo: uma alta taxa de desperdício de alimentos em diversas lojas. Além disso, o feedback dos clientes indica insatisfação com a condição de frescor dos produtos perecíveis, como frutas e vegetais, o que está impactando a satisfação geral e as vendas. Jandira tem o desafio de resolver esses problemas juntamente com sua equipe e, para isso, ela sugeriu que usassem o método PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir) ou o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) para abordar a questão. Considerando a situação vivenciada por Jandira e sua equipe, é correto afirmar que
A equipe envolvida terá mais facilidade em resolver o problema se escolher o MASP porque é preciso restabelecer o controle com urgência.
Com o uso dos dois métodos, Jandira resolverá o problema, uma vez que ela assumiu para si a responsabilidade pela solução.
Para utilizar o MASP, Jandira terá que capacitar toda a sua equipe, pois, esse método é reconhecido pela sua complexidade.
O passo mais importante do PDCA, envolve o questionamento se o bloqueio foi efetivo e a conclusão do caso.
34
Uma consultoria especializada em projetos de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) têm recebido reclamações dos clientes sobre a pontualidade e a qualidade dos relatórios entregues. O setor de qualidade precisa identificar e resolver essas questões para melhorar a eficiência e a satisfação dos clientes e, para iniciar o processo de melhoria, foi determinado o uso de ferramentas da qualidade na seguinte sequência: Fluxo do processo; Check List, Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa. Considerando o contexto, ANALISE as seguintes afirmações. I. O uso do Check List auxiliará a determinar a causa raiz da falta de pontualidade e qualidade da empresa. II. O Diagrama de Pareto é uma ferramenta visual que traz o passo a passo da operação e auxiliará na identificação do ponto em que houve a falha. III. O Diagrama de Ishikawa é a ferramenta que incentiva a análise das causas a partir de seis fatores e será útil para a resolução do problema apresentado. IV. A partir da identificação da falha mais recorrente no Diagrama de Pareto, é possível aplicar o Diagrama de Causa e Efeito para continuar a investigação. É correto apenas o que se afirma em:
I e II
II e III
I, III e IV.
III e IV
35
Fonte: DANA, 2019. 5S’s – O poder dos cinco sensos. Disponível em:<https://dana.com.br/dana-informa/5ss-o-poder-dos-cinco-sensos/>. Acesso em agosto de 2024 (Adaptado). Considerando o texto e imagem, AVALIE as sentenças a seguir. I. A implantação dos cinco sensos apresentados na imagem, é um dos pilares para a melhoria da produtividade das organizações. II. É no senso de disciplina que os colaboradores aprendem a cultivar bons relacionamentos e manter o clima organizacional saudável. III. As pessoas se sentem mais seguras em ambientes asseados e organizados, confirmando a importância do senso de limpeza. IV. O senso de utilização, também conhecido como senso de descarte, tem como objetivo monitorar continuamente o acúmulo de materiais. É correto apenas o que se afirma em:
I e III
I e II
II e III
III e IV
36
Fonte: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – NBR ISO 19011: 2018. Diretrizes para auditoria do sistema de gestão – Terceira edição de 20.12.2018. Rio de Janeiro, 2018 (Adaptado). Considerando o contexto, ANALISE as seguintes afirmações. I. Os capítulos 7 e 8 são responsáveis pela qualidade do produto ou serviço e por isso fazem parte do escopo da fase checar do PDCA. II. O capítulo 4 traz elementos de como a empresa está organizada, o que o cliente considera importante e o que impacta nas partes interessadas. III. Os capítulos 1, 2 e 3 da norma ISO 9001 são dispensáveis da certificação por isso foram eliminados da imagem, evitando confundir os auditados. IV. Na figura do SGQ, o capítulo 10 (melhoria) representa a transição da fase do checar para a fase do agir, com foco na padronização das melhorias. É correto apenas o que se afirma em:
II e IV
I e II
I, III e IV.
I e III
37
Ler em voz alta Observe o seguinte relato: Um carregamento de peças de plástico e acessórios chegou a uma fábrica de brinquedos, nesta manhã. Antes de esses materiais serem armazenados e usados na montagem dos brinquedos, o colaborador precisa verificar se eles atendem às especificações e padrões exigidos, então, ele observa as peças e componentes nas caixas, verifica se há alguma embalagem danificada e realiza alguns testes básicos para garantir que estão em boas condições para serem utilizados na linha de produção. Considerando a situação descrita, é correto afirmar que se trata de:
Inspeção de recebimento de insumos.
Inspeção de qualidade da embalagem.
Inspeção de produto acabado.
Inspeção de meio de processo produtivo.
38
Arlete é proprietária de uma pequena indústria de temperos desidratados que busca manter a consistência e padrão de seus produtos. Embora siga diversos procedimentos para garantir que cada lote de produção esteja conforme os requisitos, nesta semana um lote apresentou qualidade inferior ao habitual. Arlete solicitou que a equipe rastreasse como foi o produção daquele lote, e, pelas anotações realizadas pelo colaborador, foi identificado que houve uma pequena alteração no tempo de desidratação o que fez com a umidade dos temperos não fosse totalmente retirada. Com base nisso, a empresa ajustou o processo, corrigiu a falha e conseguiu retornar ao padrão de qualidade esperado. Considerando a situação vivenciada por Arlete, afirma-se que a falha foi identificada porque
O cliente reclamou dos temperos da empresa de Arlete nas redes sociais.
A falha aconteceu porque os temperos vieram de outro fornecedor.
Arlete é a colaboradora responsável pela auditoria de processo.
O setor produtivo tem o registro de dados dos processos.
39
No processo industrial, é imprescindível ter boas condições de monitoramento, segurança e controle de cada detalhe da produção. Esses fatores são essenciais para a eficiência dos serviços e qualidade dos produtos. Para garantir que estas condições atendam aos padrões de conformidade de cada setor, aplicar a metrologia industrial como uma ferramenta analítica é o meio mais eficaz de obter resultados significativos. Embora a metrologia seja uma ferramenta presente em quase todas as fases de fabricação, sua aplicação não se restringe somente na indústria, pois, há ainda a metrologia legal e a científica. Fonte: SENAI, 2023. Metrologia Industrial: entenda a importância desta ferramenta. Disponível em:<https://al.senai.br/metrologia-industrial-entenda-a-importancia-desta-ferramenta/>. Acesso em agosto de 2024 (adaptado). Considerando que o texto menciona três tipos de metrologia, ANALISE as afirmativas a seguir. I. A metrologia científica verifica se as empresas atendem às exigências obrigatórias e fazem isso por meio de organismos competentes. II. No caso da metrologia legal sua aplicação é visível nas fiscalizações realizadas em produtos que podem prejudicar os consumidores. III. O texto aborda a metrologia industrial porque comenta sobre a importância em manter os padrões de conformidade na fabricação de produtos. IV. Os tipos de metrologia citados no texto são processos burocráticos a serem cumpridos para cumprir as exigências do Inmetro e manter certificações. É correto apenas o que se afirma em:
III e IV.
I e II.
I, II e III
II e III.
40
Considerando os elementos apresentados na figura, ANALISE as seguintes afirmações. I. Visitar os processos viabiliza a identificação das oportunidades de melhoria necessárias que serão implementadas pelos Kaizens. II. Na fase de estabelecimento de metas é importante implementar ferramentas e metodologias como o PDCA e o Diagrama de Causa e Efeito. III. A implementação do Kaizen será um sucesso se os colaboradores forem envolvidos no final do processo para evitar desperdício de tempo. IV. Uma das características do Kaizen é a implementação de melhorias simples, rápidas e sem prejudicar o andamento das operações das organizações. É correto apenas o que se afirma em:
I e IV.
II e III
I e II.
III e IV
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Uma consultoria especializada em projetos de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) têm recebido reclamações dos clientes sobre a pontualidade e a qualidade dos relatórios entregues. O setor de qualidade precisa identificar e resolver essas questões para melhorar a eficiência e a satisfação dos clientes e, para iniciar o processo de melhoria, foi determinado o uso de ferramentas da qualidade na seguinte sequência: Fluxo do processo; Check List, Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa. Considerando o contexto, ANALISE as seguintes afirmações. I. O uso do Check List auxiliará a determinar a causa raiz da falta de pontualidade e qualidade da empresa. II. O Diagrama de Pareto é uma ferramenta visual que traz o passo a passo da operação e auxiliará na identificação do ponto em que houve a falha. III. O Diagrama de Ishikawa é a ferramenta que incentiva a análise das causas a partir de seis fatores e será útil para a resolução do problema apresentado. IV. A partir da identificação da falha mais recorrente no Diagrama de Pareto, é possível aplicar o Diagrama de Causa e Efeito para continuar a investigação. É correto apenas o que se afirma em:
I e II
II e III
I, III e IV.
III e IV
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Anualmente a ISO (International Organization for Standardization) realiza um levantamento de certificações aos padrões do seu sistema de gestão. Conhecido como “The ISO Survey”, a pesquisa mostra o número de certificados válidos para padrões de gestão ISO (como ISO 9001 e ISO 14001) relatados para cada país, a cada ano. Por exemplo, em 31 de dezembro de 2021, a norma com maior número de certificações no mundo era a ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade. Nesta pesquisa foram registrados 193 países participantes e os países com maior número de certificações foram: (1º) China – 426.716 certificações; (2º) Itália – 92.664 certificações; (3º) Alemanha – 49.298 certificações. O Brasil figurou em (10º) com 16.268 certificações. Fonte: SOFTEXPERT BLOG, 2022. A ISO Survey 2021 – Veja os resultados da última pesquisa. Disponível em:<https://blog.softexpert.com/iso-survey-2021/>. Acesso em agosto de 2024 (Adaptado). Considerando as informações sobre a Pesquisa ISO Survey AVALIE as afirmações a seguir. I. A norma ISO 9001 é a mais expressiva porque contempla as normas 9001, 14001 e 45001 no mesmo escopo. II. Investir em uma certificação como da ISO, por exemplo, traz benefícios imediatos às empresas, seus clientes e colaboradores. III. A pesquisa aponta países que investem em certificação, o que significa que eles entendem como uma estratégia de diferenciação no mercado. IV. Como o número de países que investem em certificação é pequeno, aqueles que possuem, demonstram que estão preparados para dominar o mercado. É correto apenas o que se afirma em:
II e III
I, III e IV.
I e II
III e IV.
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Jandira é coordenadora da qualidade de uma grande rede de supermercados com lojas físicas em todo o Brasil, além de atuar no e-commerce também. No momento, a rede está enfrentando um problema significativo: uma alta taxa de desperdício de alimentos em diversas lojas. Além disso, o feedback dos clientes indica insatisfação com a condição de frescor dos produtos perecíveis, como frutas e vegetais, o que está impactando a satisfação geral e as vendas. Jandira tem o desafio de resolver esses problemas juntamente com sua equipe e, para isso, ela sugeriu que usassem o método PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir) ou o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) para abordar a questão. Considerando a situação vivenciada por Jandira e sua equipe, é correto afirmar que
A equipe envolvida terá mais facilidade em resolver o problema se escolher o MASP porque é preciso restabelecer o controle com urgência.
Com o uso dos dois métodos, Jandira resolverá o problema, uma vez que ela assumiu para si a responsabilidade pela solução.
O passo mais importante do PDCA, envolve o questionamento se o bloqueio foi efetivo e a conclusão do caso.
Para utilizar o MASP, Jandira terá que capacitar toda a sua equipe, pois, esse método é reconhecido pela sua complexidade.
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Ler em voz alta Uma empresa de manufatura está expandindo suas operações para atender à crescente demanda do mercado. Durante esse processo, a gerência identificou a necessidade de aprimorar suas práticas ambientais e de saúde e segurança no trabalho, visando um crescimento sustentável e responsável. Para isso, considerou a adoção das normas NBR ISO 14001 (gestão ambiental) e ISO 45001 (saúde e segurança ocupacional), contratando um consultor para orientar o processo de certificação. Com base na situação apresentada, qual alternativa expressa corretamente os benefícios da adoção integrada das normas ISO 14001 e ISO 45001?
A implementação das normas ISO 14001 e ISO 45001 permite à empresa reduzir impactos ambientais, promover a saúde e segurança dos trabalhadores e fortalecer sua responsabilidade social, contribuindo para um ambiente de trabalho mais sustentável e competitivo.
A integração das normas ISO 14001 e ISO 45001 limita a autonomia dos gestores, uma vez que impõe processos padronizados que dificultam a adaptação às realidades locais.
A certificação nas normas ISO 14001 e ISO 45001 tem como principal objetivo atender exigências legais, sem impacto direto na cultura organizacional ou na percepção do mercado.
A adoção das normas ISO 14001 e ISO 45001 é recomendada apenas para empresas de grande porte, pois os benefícios não se aplicam a organizações de menor escala.
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Observe o seguinte relato: Um carregamento de peças de plástico e acessórios chegou a uma fábrica de brinquedos, nesta manhã. Antes de esses materiais serem armazenados e usados na montagem dos brinquedos, o colaborador precisa verificar se eles atendem às especificações e padrões exigidos, então, ele observa as peças e componentes nas caixas, verifica se há alguma embalagem danificada e realiza alguns testes básicos para garantir que estão em boas condições para serem utilizados na linha de produção. Considerando a situação descrita, é correto afirmar que se trata de:
Inspeção de meio de processo produtivo.
Inspeção de qualidade da embalagem.
Inspeção de produto acabado.
Inspeção de recebimento de insumos
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Ler em voz alta Rita pretende participar de um processo seletivo interno para ser auditora interna na empresa em que trabalha. Ela começou estudar os temas a partir do descritivo da vaga, os quais serão abordados na avaliação e na entrevista com o gestor do processo de auditoria interna. Dentro do escopo do conteúdo que será abordado na avaliação para a vaga, Rita se deparou com a seguinte definição: Este sistema foca na qualidade dos processos e produtos de uma organização e seu objetivo principal é garantir que os produtos e serviços atendam aos padrões e expectativas dos clientes, além de buscar a melhoria contínua. Esse conceito se refere a:
SGR – Sistema de Gestão de Riscos
SGA – Sistema de Gestão Ambiental
SGI – Sistema de Gestão Integrada
SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
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Uma empresa de manufatura está expandindo suas operações para atender à crescente demanda do mercado. Durante esse processo, a gerência identificou a necessidade de aprimorar suas práticas ambientais e de saúde e segurança no trabalho, visando um crescimento sustentável e responsável. Para isso, considerou a adoção das normas NBR ISO 14001 (gestão ambiental) e ISO 45001 (saúde e segurança ocupacional), contratando um consultor para orientar o processo de certificação. Com base na situação apresentada, qual alternativa expressa corretamente os benefícios da adoção integrada das normas ISO 14001 e ISO 45001?
A implementação das normas ISO 14001 e ISO 45001 permite à empresa reduzir impactos ambientais, promover a saúde e segurança dos trabalhadores e fortalecer sua responsabilidade social, contribuindo para um ambiente de trabalho mais sustentável e competitivo.
A certificação nas normas ISO 14001 e ISO 45001 tem como principal objetivo atender exigências legais, sem impacto direto na cultura organizacional ou na percepção do mercado.
A adoção das normas ISO 14001 e ISO 45001 é recomendada apenas para empresas de grande porte, pois os benefícios não se aplicam a organizações de menor escala.
A integração das normas ISO 14001 e ISO 45001 limita a autonomia dos gestores, uma vez que impõe processos padronizados que dificultam a adaptação às realidades locais.
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Considerando os elementos apresentados na figura, ANALISE as seguintes afirmações. I. Visitar os processos viabiliza a identificação das oportunidades de melhoria necessárias que serão implementadas pelos Kaizens. II. Na fase de estabelecimento de metas é importante implementar ferramentas e metodologias como o PDCA e o Diagrama de Causa e Efeito. III. A implementação do Kaizen será um sucesso se os colaboradores forem envolvidos no final do processo para evitar desperdício de tempo. IV. Uma das características do Kaizen é a implementação de melhorias simples, rápidas e sem prejudicar o andamento das operações das organizações. É correto apenas o que se afirma em:
I e II.
II e III
III e IV
I e IV.
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Arlete é proprietária de uma pequena indústria de temperos desidratados que busca manter a consistência e padrão de seus produtos. Embora siga diversos procedimentos para garantir que cada lote de produção esteja conforme os requisitos, nesta semana um lote apresentou qualidade inferior ao habitual. Arlete solicitou que a equipe rastreasse como foi o produção daquele lote, e, pelas anotações realizadas pelo colaborador, foi identificado que houve uma pequena alteração no tempo de desidratação o que fez com a umidade dos temperos não fosse totalmente retirada. Com base nisso, a empresa ajustou o processo, corrigiu a falha e conseguiu retornar ao padrão de qualidade esperado. Considerando a situação vivenciada por Arlete, afirma-se que a falha foi identificada porque
A falha aconteceu porque os temperos vieram de outro fornecedor.
Arlete é a colaboradora responsável pela auditoria de processo.
O setor produtivo tem o registro de dados dos processos.
O cliente reclamou dos temperos da empresa de Arlete nas redes sociais.
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Observe o seguinte relato: Um carregamento de peças de plástico e acessórios chegou a uma fábrica de brinquedos, nesta manhã. Antes de esses materiais serem armazenados e usados na montagem dos brinquedos, o colaborador precisa verificar se eles atendem às especificações e padrões exigidos, então, ele observa as peças e componentes nas caixas, verifica se há alguma embalagem danificada e realiza alguns testes básicos para garantir que estão em boas condições para serem utilizados na linha de produção. Considerando a situação descrita, é correto afirmar que se trata de:
Inspeção de recebimento de insumos.
Inspeção de meio de processo produtivo.
Inspeção de produto acabado.
Inspeção de qualidade da embalagem.
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A figura a seguir (Estrutura da Norma ISO 9001) demonstra como o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) foi utilizado para estruturar os passos da melhoria contínua e garantir a qualidade e a satisfação do cliente. Os capítulos 1, 2, e 3 referem-se à estrutura da Norma trazendo o Escopo, as Referências Normativas, os Termos e Definições e por isso, não constam na figura. Os demais capítulos são passíveis de auditoria em processos de certificação, manutenção e recertificação. Fonte: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – NBR ISO 19011: 2018. Diretrizes para auditoria do sistema de gestão – Terceira edição de 20.12.2018. Rio de Janeiro, 2018 (Adaptado). Considerando o contexto, ANALISE as seguintes afirmações. I. Os capítulos 7 e 8 são responsáveis pela qualidade do produto ou serviço e por isso fazem parte do escopo da fase checar do PDCA. II. O capítulo 4 traz elementos de como a empresa está organizada, o que o cliente considera importante e o que impacta nas partes interessadas. III. Os capítulos 1, 2 e 3 da norma ISO 9001 são dispensáveis da certificação por isso foram eliminados da imagem, evitando confundir os auditados. IV. Na figura do SGQ, o capítulo 10 (melhoria) representa a transição da fase do checar para a fase do agir, com foco na padronização das melhorias. É correto apenas o que se afirma em:
I e II
II e IV
I, III e IV.
I e III
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Jandira é coordenadora da qualidade de uma grande rede de supermercados com lojas físicas em todo o Brasil, além de atuar no e-commerce também. No momento, a rede está enfrentando um problema significativo: uma alta taxa de desperdício de alimentos em diversas lojas. Além disso, o feedback dos clientes indica insatisfação com a condição de frescor dos produtos perecíveis, como frutas e vegetais, o que está impactando a satisfação geral e as vendas. Jandira tem o desafio de resolver esses problemas juntamente com sua equipe e, para isso, ela sugeriu que usassem o método PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir) ou o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) para abordar a questão. Considerando a situação vivenciada por Jandira e sua equipe, é correto afirmar que
A equipe envolvida terá mais facilidade em resolver o problema se escolher o MASP porque é preciso restabelecer o controle com urgência.
Com o uso dos dois métodos, Jandira resolverá o problema, uma vez que ela assumiu para si a responsabilidade pela solução.
Para utilizar o MASP, Jandira terá que capacitar toda a sua equipe, pois, esse método é reconhecido pela sua complexidade.
O passo mais importante do PDCA, envolve o questionamento se o bloqueio foi efetivo e a conclusão do caso.
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Anualmente a ISO (International Organization for Standardization) realiza um levantamento de certificações aos padrões do seu sistema de gestão. Conhecido como “The ISO Survey”, a pesquisa mostra o número de certificados válidos para padrões de gestão ISO (como ISO 9001 e ISO 14001) relatados para cada país, a cada ano. Por exemplo, em 31 de dezembro de 2021, a norma com maior número de certificações no mundo era a ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade. Nesta pesquisa foram registrados 193 países participantes e os países com maior número de certificações foram: (1º) China – 426.716 certificações; (2º) Itália – 92.664 certificações; (3º) Alemanha – 49.298 certificações. O Brasil figurou em (10º) com 16.268 certificações. Fonte: SOFTEXPERT BLOG, 2022. A ISO Survey 2021 – Veja os resultados da última pesquisa. Disponível em:<https://blog.softexpert.com/iso-survey-2021/>. Acesso em agosto de 2024 (Adaptado). Considerando as informações sobre a Pesquisa ISO Survey AVALIE as afirmações a seguir. I. A norma ISO 9001 é a mais expressiva porque contempla as normas 9001, 14001 e 45001 no mesmo escopo. II. Investir em uma certificação como da ISO, por exemplo, traz benefícios imediatos às empresas, seus clientes e colaboradores. III. A pesquisa aponta países que investem em certificação, o que significa que eles entendem como uma estratégia de diferenciação no mercado. IV. Como o número de países que investem em certificação é pequeno, aqueles que possuem, demonstram que estão preparados para dominar o mercado. É correto apenas o que se afirma em:
I, III e IV.
III e IV.
I e II
II e III
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A filosofia Lean Manufacturing busca maximizar o valor para o cliente e minimizar desperdícios. Um de seus fundamentos é o Lean Thinking, que propõe cinco passos para a melhoria contínua dos processos. Entre esses passos estão: identificar o valor, mapear o fluxo de valor, criar fluxo contínuo, estabelecer o sistema puxado e buscar a perfeição. Essa abordagem tem sido amplamente adotada por organizações que desejam aumentar a eficiência e a qualidade de seus produtos e serviços. Com base nos princípios do Lean Thinking, qual das alternativas a seguir apresenta uma interpretação mais adequada sobre os conceitos envolvidos?
A busca pela perfeição no Lean Thinking impulsiona a melhoria contínua, pois permite identificar e eliminar desperdícios, além de aprimorar processos e aumentar a qualidade dos produtos e serviços.
O Lean Thinking é aplicado exclusivamente em ambientes industriais, não sendo adequado para setores de serviços ou administrativos.
As asserções I e II são proposições falsas.
A filosofia Lean prioriza a redução de custos por meio da eliminação de etapas produtivas, mesmo que essas etapas agreguem valor ao cliente.
Identificar o que gera valor para o cliente no Lean Thinking está diretamente relacionado ao cálculo de custos e definição de preços de mercado, sendo esse o foco principal da metodologia.
