Comunicação Não Violenta (CNV)
Criada PElo psicológo Marshall B. Rosenberg, é um modelo de comunicação que nos ajuda a nos conectar com os outros e conosco mesmos de uma forma mais empática. O objetivo não é evitar conflitos, mais sim expressar nossas necessidades e sentimentos de maneira clara, honesta e sem agressividade, buscando soluções que atendam a todos.
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1
Qual das frases a seguir é um exemplo de observação sem julgamento, de acordo com a CNV?
Por que você nunca consegue ser pontual
Me sinto desrespeitado quando você não chega no horário
Você é sempre irresponsável com seus horários
Você se atrasou 15 minutos para reunião de equipe hoje
2
Quando um agente de saúde diz: "Me sinto frustrado porque preciso de mais apoio da equipe para lidar com a demanda de pacientes", ele está expressando qual dos 4 componentes da CNV?
Sentimento e Necessidade
Apenas Necessidade
Observação
Pedido
3
O que diferencia um pedido de uma exigência na Comunicação Não Violenta?
Um pedido só pode ser feito para um paciente, e uma exigência, para um colega de trabalho.
Um pedido abre espaço para a outra pessoa dizer "não" e ainda manter a conexão, enquanto a exigência é um ultimato.
O pedido exige que a outra pessoa faça algo imediatamente, enquanto a exigência pode esperar.
Um pedido é sempre feito em um tom de voz calmo.
4
Um paciente não toma o remédio conforme a orientação médica. Qual é a melhor forma de usar a CNV para abordar a situação?
Por que você não está cooperando com o seu próprio tratamento
Se você não tomar o remédio, sua saúde vai piorar. É sua responsabilidade.
Quando o senhor não toma o remédio, me sinto desapontado. Você está me desobedecendo
Eu me sinto preocupado porque preciso que o senhor esteja bem de saúde. O senhor estaria disposto a me contar o que o impede de tomar o remédio
5
Qual é o objetivo principal da Comunicação Não Violenta no contexto do trabalho de Agente de Saúde da Família?
Apenas resolver problemas de comunicação entre colegas de trabalho
Construir relações de confiança, expressar necessidades claramente e ouvir com empatia para oferecer um cuidado mais humano e eficaz.
Ensinar os pacientes a se comunicarem melhor com a equipe
Evitar todos os conflitos e sempre concordar com o paciente
6
Durante uma visita domiciliar, um paciente começa a reclamar de forma agressiva sobre a demora no agendamento de consultas. Qual das seguintes respostas se alinha melhor com a CNV?
Eu entendo sua frustração. Fico preocupada quando vejo essa dificuldade porque a gente precisa de mais agilidade para atender a todos
Não posso fazer nada, o sistema é assim. O senhor precisa ter paciência.
Pare de reclamar. Se continuar assim, vai ser mais difícil te ajudar
Por que o senhor está sendo tão agressivo comigo? Eu só estou aqui para ajudar
7
Um paciente não quer ir ao posto de saúde para fazer um exame de rotina. Para usar a CNV, o agente de saúde deve focar em qual elemento primeiro?
Tentar entender qual é o sentimento e a necessidade por trás da recusa do paciente (medo, vergonha, falta de tempo?)
Explicar que a recusa é uma atitude irresponsável
Insistir para que ele vá, mostrando os riscos de não fazer o exame
Fazer um pedido direto: "O senhor precisa ir ao posto amanhã
8
No contexto da CNV, qual a importância de identificar a necessidade por trás de um sentimento?
Para provar que o sentimento do paciente é inválido.
Para convencer o paciente de que você sabe mais sobre a situação dele
Para entender a causa do problema e se conectar com o que realmente importa para a pessoa.
Para ter uma desculpa para não atender ao pedido do paciente
9
Você está conversando com um paciente que fala muito e não consegue se concentrar nas orientações. Como a escuta empática, um princípio da CNV, pode ajudar nesse momento?
Interrompendo o paciente para ir direto ao ponto
Dando um tempo para o paciente se acalmar e só depois de um tempo voltar a conversar com ele.
Ignorando o que ele diz e repetindo sua orientação de forma mais alta
Refletindo o que o paciente está dizendo ("Parece que o senhor está com muitas preocupações hoje") para que ele se sinta ouvido antes de você continuar.
10
Na CNV, qual é o principal papel das nossas necessidades?
Elas devem ser escondidas para não parecer que somos fracos.
Elas são desculpas para justificar nossos comportamentos agressivos.
Elas servem como o "motor" das nossas ações e sentimentos; quando não são atendidas, sentimos dor, e quando são, sentimos prazer.
Elas são a causa dos nossos problemas de comunicação.
