Qual seu nivel de conhecimento sobre Gestao da Qualidade?
Padawan Cavaleiro Jedi Mestre Jedi Grão-Mestre Jedi
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O que significa qualidade em um contexto organizacional?
Fazer produtos bonitos
Atender aos requisitos e expectativas do cliente
Reduzir custos a qualquer custo
Aumentar o lucro da empresa
2
Para que serve um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
Apenas cumprir exigências legais
Organizar processos e garantir a melhoria contínua
Ser um manuel técnico para os especialistas da empresa
Monitorar as redes sociais da empresa
3
Qual é o principal objetivo de implantar um SGQ?
Melhorar a experiência do cliente e garantir conformidade
Passar nas auditorias da empresa
Impor regras rígidas para os colaboradores não cometerem erros
Automatizar todos os processos da empresa
4
Qual das opções abaixo NÃO é uma vantagem da implementação das normas ISO?
Padronização de processos
Reputação global da empresa
Cumprir as leis ambientais
Aumentar a desorganização da empresa
5
O que significa ISO?
International Standards Organization
International Organization for Standartization
International Safety Operations
Isso Só Ocupa
6
Quais são os pilares da ISO 9001?
Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, melhoria, abordagem por processos, tomada de decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento
Marketing, vendas e controle financeiro
Trcnologia avançada e inovacao disruptiva
Auditorias constantes e manuais técnicos
7
Qual é o papel de um colaborador em um SGQ?
Seguir as ordens do gerente
Identificar oportunidades de melhoria e contribuir ativamente
Garantir que as metas financeiras sejam atingidas
Evitar qualquer envolvimento direto com auditorias
8
O que é uma não conformidade?
Uma falha grave que pode fechar a empresa
Qualquer desvio de um requisito especificado
Algo que so interessa aos auditores externos
Um erro leve que não impacta o cliente
9
Qual a relação entre qualidade e inovação?
Qualidade e inovação são opostas: uma foca em padrões e a outra em criatividade
Qualidade cria uma base sólida para implementar inovações de forma eficiente
Qualidade substitui a necessidade de inovação
Não há relação entre as duas
10
Quais os benefícios de realizar auditorias internas de qualidade?
Encontrar culpados para erros
Garantir conformidade, identificar falhas e promover melhorias
Reduzir o número de reuniões da equipe
Eliminar a necessidade de auditorias externas
11
Qual é a principal razão para uma empresa implementar a ISO 9001?
Melhorar processos e aumentar a satisfação do cliente
Impor regras aos colaboradores
Ser reconhecida globalmente sem.precisar mudar as práticas internas
Ter um certificado ISO na parede
12
O que significa melhoria contínua?
Corrigir falhas pontuais de forma reativa
Implementar mudanças regulares para alcancar melhores resultados
Renovar processos apenas quando há uma auditoria agendada
Manter processos sempre iguais
